Problemas com a conta - problemas na prestação de serviços
Não resolvido
Florianópolis - SC
10/06/2026 às 12:23
ID: 251015743
Há tempos não conseguia mais acessar minha conta na OLX. Realizei uma reclamação (ID: *****), sendo que a OLX disse que aquela conta havia sido "excluída", e que não teria como resgatá-la, me orientando a fazer uma nova conta. Pois bem, apesar de ter perdido mais de 10 anos de uso de uma conta verificada e bem avaliada, tentei fazer uma nova conta, mas, para minha surpresa, eu não consigo criar uma conta nova porque o sistema da OLX informa que no meu CPF já existe uma conta registrada! É sério que a OLX tá com esta administração [Editado pelo Reclame Aqui]? Eu vou conseguir,ou não,criar uma conta? Eu ainda possuo, ou não, uma conta antiga (e "vigente") na OLX? Que tipo de serviços vocês estão prestando? Alegaram que minha conta antiga havia sido invadida,porém, a conta ainda está "ativa"? É sério, OLX?
Ora, só me falta, em um futuro próximo, eu começar a ter problemas com a OLX ou com terceiros porquê a OLX manteve meus dados disponíveis a terceiros e estes passaram a realizar [Editado pelo Reclame Aqui].
Espero, URGENTEMENTE, que a empresa tome alguma medida, seja para dizer que minha conta antiga está ativa e me restituir a mesma, seja para confirmar que a conta antiga (e seus dados) foram excluídos e que eu possa criar uma nova conta. A depender da resposta, já antecipo que vou notificar a empresa extrajudicialmente, me resguardando de problemas futuros.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 12:32
Boa tarde Rodrigo,
Eu sou a Priscilla e estou auxiliando nesse contato.
Não é essa a experiência que queremos que tenha, mas conforme solicitado o seu cadastro já consta excluído.
Peço desculpas pelos transtornos!
Estou respondendo de forma pública, mas se tiver dúvidas quantos as informações fornecidas, peço que me retorne em mensagem privada ou réplicas, antes de concluir sua avaliação, que seguiremos com atendimento.
Atenciosamente,
Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 18:31
Parece que sequer leem o que a gente escreve. Que teria sido excluída, era informação já repassada na reclamação anterior. Contudo, se foi excluída (que se presume não tenha mais conta vinculada ao meu CPF), POR QUE QUANTO TENTEI FAZER UMA NOVA, EU RECEBO COMO RESPOSTA QUE O MEU CPF JÁ ESTÁ VINCULADO A UMA CONTA???? Tem algum [Editado pelo Reclame Aqui]ário usando meu CPF em uma conta ativa? Ou vocês "baniram" o meu CPF?? Do contrário, deveria simplesmente permitir que eu faço uma nova conta. Onde eu solicito que excluam todos os meus dados dos registros da OLX,conforme prevê a LGPD? Que [Editado pelo Reclame Aqui] de suporte.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/06/2026 às 09:08
Então Rodrigo,
Deixei bem claro que ficaria disponivel, porém optou por apenas avaliar o atendimento ao invés de seguirmos com resolução.
De qualquer reforço que não tem nenhum impedimento relacionado sua conta, você fez uma novatentativa após o meu retorno?
Faor enviar um print desse impedimento ao criar um novo cadastro.
Atenciosamente,
Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, de 9h às 18h.
Equipe OLX