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Barueri - SP

17/11/2024 às 14:49

ID: 202200917

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz um anuncio na OLX no di 15/11/24 por volta 18:00 hs.
Recebi uma ligação no WhatsApp da Central OLX, confirmando meu anúncio e todas as características. E a suposta pessoa me enviou um Código via SMS e me pediu pra confirmar..e solicitou outro número de WhatsApp pra enviar outro SMS..aí começou os problemas.
WhatsApp foi clonado e pediram dinheiro através do meu número. Agora onde esta a política de segurança da OLX ? Onde meus dados ficam expostos e os [Editado pelo Reclame Aqui] fazem o que querem.
Estou sem WhatsApp, e não consigo excluir minha conta na OLX. E não há um telefone em que possamos entrar em contato
E o [Editado pelo Reclame Aqui] continua pedindo dinheiro como se fosse a minha pessoa. E assim não consigo acesso ao meu WhatsApp

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Resposta da empresa

19/11/2024 às 12:06

Boa tarde Ana Paula

Lamentamos o ocorrido.

Nosso objetivo, como um espaço para que as pessoas possam anunciar e encontrar produtos e serviços de forma rápida e simples, é que todos tenham a melhor experiência de compra e venda.

Sabemos que essa é uma questão que várias plataformas têm enfrentado, mas nós na OLX temos nos dedicado em alertar as pessoas que nunca compartilhem códigos de verificação. Nós nunca os solicitamos a nenhum usuário.

Para que consiga resolver o problema com o seu número, sugerimos duas ações:
1- Tente entrar em contato com a empresa de telefonia para desvincular o uso do WhatsApp no outro aparelho;
2- Tente recuperar a sua conta em seu próprio telefone. Ao completar 5 tentativas de inserção do código, o WhatsApp disponível no outro aparelho será bloqueado.

O anúncio foi removido, mas ******* que a pessoa que entrou em contato com você teve acesso ao seu número através do seu anúncio, onde o mesmo estava exposto e o usuários cadastrados tem acesso, exatamente pois permitiu a exposição ao publicar seu anúncio.

https://**************?

Se ficou alguma dúvida, é só retornar essa minha mensagem, está bem?

Estamos à disposição para ajudar!

Priscilla O.
Disponível de seg. à sexta, 9h às 18h.
Equipe OLX

Consideração final do consumidor

20/11/2024 às 00:00

A empresa OLX deveria vincular mensagens de alertas, na hora em que fazemos um anuncio .

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

3