Reclamação resolvida

Resolvido

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Guarulhos - SP

22/06/2026 às 15:12

ID: 252046499

Recebi em meu DDA e informação de boleto bancário com vencimento em 23/06/2026, no valor de R$ 659,00 referente a Duplicata Mercantil, a qual não tenho conhecimento. Na verdade desconheço o Beneficiário Olympia Ltda, tampouco o agente emitente do titulo 410 Planner Sociedade de Crédito Direto. Gostaria da apresentação do documento que originou a cobrança e, caso não exista, a imediata retirada desta cobrança junto ao sistema de pagamentos bancário.

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Resposta da empresa

26/06/2026 às 10:36

Prezado Rogério,

Recebemos sua manifestação sobre o boleto identificado em seu DDA, com vencimento em 23/06/2026, no valor de R$ 659,00, e entendemos o seu questionamento, especialmente por constar referência a duplicata mercantil e por não haver reconhecimento do beneficiário ou do agente emissor informado.

Esclarecemos que o registro não corresponde a uma cobrança obrigatória decorrente de compra realizada, contrato firmado ou serviço previamente prestado à sua empresa. Trata-se de boleto proposta, modalidade prevista na regulamentação do Banco Central do Brasil, conforme a Resolução BCB n 443/2024.

Essa modalidade é utilizada para apresentação de uma proposta comercial ao pagador. O pagamento é facultativo e somente representa aceite caso exista interesse na contratação. Quando não há interesse ou reconhecimento da proposta, não há obrigação de pagamento, e o não pagamento não gera protesto, cobrança judicial ou extrajudicial, nem inclusão em cadastros de restrição ao crédito.

Dessa forma, não há documento de compra, pedido ou contratação que origine dívida exigível contra sua empresa. Considerando sua manifestação de desconhecimento e ausência de interesse, informamos que o boleto já foi baixado e cancelado em nosso sistema, com a retirada do registro para atualização junto ao sistema bancário.

Caso precise de algo, estamos à disposição pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: 19 98997-0852
E-mail: [[email protected]]

Otavio - Olympia Pagamentos

Consideração final do consumidor

30/06/2026 às 19:24

Nada justifica a emissão de boleto, mesmo que proposta, de um serviço que o cliente sequer a saiba qual atividade da empresa. Não há entendimento lógico ou explicável a isto.

O problema foi resolvido?

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Não

Nota do atendimento

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