Tênis com defeito em uma semana de uso
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
24/12/2023 às 18:36
ID: 179014977
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 02/12/******* na loja Pontal do Shopping Taboão, São Paulo. Um tênis da marca Olimpikus.
O problema foi que na terceira vez que eu usei, descolou toda a sola, não cheguei a lavar ou ter qualquer acidente com ele. Muito triste pois parcelei o tênis em 5 vezes, e não usei nem por uma semana.
Eu gostaria da resolução do meu problema, um tênis novo por estar dentro da garantia.
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Resposta da empresa
26/12/2023 às 14:53
Protocolo
Olá Adilia,
Primeiramente queremos agradecer o seu contato.
Como a compra do produto ocorreu a menos de 30 dias, orientamos para que contate com a loja onde o adquiriu, independente de já ter usado, a fim de que o lojista possa lhe dar as informações necessárias. Este, constatando de que trata-se de um defeito de fabricação, poderá providenciar a substituição do produto.
Caso o produto fique na loja para ser avaliado, o prazo para análise é de 30 dias a partir da data em que foi deixado no estabelecimento, e o retorno desta análise será dado para você diretamente pelo lojista.
Lembramos que dentro de 30 dias após a compra o Código de Defesa do Consumidor determina que a troca deve ser solicitada na loja onde o mesmo foi adquirido.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
09/01/2024 às 15:32
Infelizmente a resposta de vocês acabou indo para o Spam, o Reclame aqui enviou pro spam e eu não visualizei antes...
Sendo assim, passou o prazo de 30 dias, tem alguma outra forma de resolvermos?
Grata.
Réplica da empresa
09/01/2024 às 15:50
Prezados, boa tarde!
O atendimento da consumidora prosseguirá via e-mail, através de nossa Central.
Enviamos uma mensagem para o e-mail da cliente, cadastrado no site Reclame Aqui: *******
Atenciosamente,
SAC Vulcabras