Tênis Olympikus com defeito de fabricação (tinta solta) e empresa se recusa a analisar sem Nota Fiscal de presente.
Respondida
Fortaleza - CE
19/05/2026 às 13:50
ID: 249082159
Olá, equipe da Olympikus / Vulcabras.
Estou abrindo esta nova reclamação pública devido ao total descaso e à resposta puramente burocrática que recebi da Central de Relacionamento de vocês através do protocolo *****.
Adquiri recentemente um tênis Olympikus Corre Grafeno 3 e o produto apresenta um defeito nítido de fabricação: o forro interno solta tanta tinta que mancha completamente minhas meias claras de rosa/vermelho toda vez que corro. Enviei fotos claras que comprovam o problema, mostrando que o calçado está impecável e praticamente novo (uso apenas a cada 15 dias em treinos de tiro na orla).
A resposta da empresa foi se esquivar da responsabilidade, alegando que não podem fazer a análise do produto porque eu não possuo a Nota Fiscal. Como já foi explicado no atendimento privado, o tênis foi um presente que ganhei no dia *****. É completamente descabido e inviável exigir que o consumidor apresente nota fiscal de um presente para que a marca reconheça um erro na qualidade do seu próprio material.
Pelas fotos da etiqueta interna e pelo modelo, que é um lançamento recente e topo de linha, a própria Olympikus consegue identificar a autenticidade e o lote do calçado. Trata-se de um vício oculto de fabricação (tinta soltando do tecido), o que, perante o Código de Defesa do Consumidor, é de responsabilidade do fabricante. A falta da nota fiscal de um presente não anula o fato de que o produto de vocês está estragando os meus pertences (meias).
Sou cliente fiel da marca, tenho vários outros tênis da Olympikus que adoro e nunca me deram dor de cabeça. Esperava que uma empresa desse porte tratasse o consumidor com respeito e analisasse o caso pelo estado do tênis, e não se escondendo atrás de uma barreira burocrática.
Exijo que a empresa reveja essa postura rígida, envie o código de postagem gratuita dos Correios e faça a avaliação técnica do produto em laboratório para realizar a troca ou o reembolso.
No aguardo de uma solução justa.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 14:10
Olá Sayara,
Compreendemos sua insatisfação, porém reforçamos que, conforme política de garantia da empresa, é necessária a apresentação de documento fiscal válido para abertura e continuidade do atendimento em garantia.
As imagens encaminhadas auxiliam apenas na compreensão do relato, mas não substituem a comprovação de compra exigida para análise técnica do produto.
Dessa forma, sem a apresentação da nota fiscal ou documento fiscal equivalente, infelizmente não é possível seguirmos com o atendimento solicitado.
Atenciosamente,
SAC Vulcabras