Tênis Olympikus com Defeito na Sola Após Pouco Uso - Solicitação de Reparo ou Substituição
Resolvido
Astolfo Dutra - MG
31/05/2026 às 09:41
ID: 250154085
Prezados,
Adquiri um tênis da marca Olympikus há menos de 90 dias. O produto foi utilizado apenas quatro vezes e já apresentou defeito, com parte da sola se desprendendo, o que demonstra vício de qualidade incompatível com a durabilidade esperada de um bem dessa natureza.
Nos termos do artigo 26, inciso II, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), o prazo para reclamação de vício em produto durável é de 90 dias. Além disso, o artigo 18 do mesmo diploma legal estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso a que se destina.
Dessa forma, solicito a adoção das providências cabíveis para a solução do problema, seja por meio do reparo do produto ou da sua substituição por um novo, conforme garantem os meus direitos como consumidor.
Agradeço a atenção e aguardo retorno.
Atenciosamente, ***** *****. Whatsapp
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:28
Olá Augusto, enviamos uma mensagem a você no e-mail que consta no cadastro do Reclame Aqui, e estamos no aguardo.
Atenciosamente
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 07:37
Prezados,
Infelizmente não consegui visualizar a resposta anteriormente encaminhada, tendo em vista que meu cadastro na plataforma Reclame Aqui encontrava-se desatualizado, especialmente em relação ao endereço de e-mail vinculado à conta. Como raramente precisei utilizar a plataforma, a informação acabou permanecendo incorreta.
Informo que os dados já foram devidamente atualizados. Dessa forma, solicito, por gentileza, o reenvio da resposta por meio da plataforma Reclame Aqui.
Desde já, agradeço pela atenção e permaneço à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica da empresa
02/06/2026 às 09:56
Olá Augusto, o e-mail aqui no Reclame Aqui continua o mesmo inicial.
Envie a mensagem no e-mail [email protected] informando no assunto o protocolo *****.
Atenciosamente
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:12
Prezados, boa tarde.
O e-mail já foi modificado e atualizado corretamente. O endereço correto é: *****.
A alteração foi realizada hoje pela manhã. Caso possível, peço a gentileza de reenviar a resposta para este e-mail atualizado.
Atenciosamente,
*****
Réplica da empresa
02/06/2026 às 16:16
E-mail atualizado e reenviado Augusto.
Atenciosamente
SAC Vulcabras
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 16:19
Não chegou nada no meu email: *****
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 16:55
Que bom que pelo menos conseguiu resolver a situação, Augusto. Nesse caso, a loja acabou cumprindo a obrigação de troca e você ainda conseguiu pegar um modelo diferente pagando apenas a diferença. Isso costuma ser o caminho mais rápido mesmo quando a fabricante demora ou o pós-venda não ajuda muito.
Mesmo assim, é válido manter sua opinião sobre o atendimento da marca se você achou o suporte ruim ou demorado. O importante é que no final você não ficou no prejuízo com o tênis defeituoso.
E, sinceramente, muitas lojas físicas resolvem mais rápido justamente para evitar desgaste com consumidor, Procon e reclamações públicas. Ainda bem que conseguiram te atender.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
2