Tênis Olympikus com problema de fabricação após 1 mês de uso e sem resposta do SAC

Protocolo *****
Olá Ricardo, tudo bem?
Agradecemos por entrar em contato e pela confiança em nossa marca.
O prazo de garantia legal para produtos duráveis, é de 90 dias contados a partir da data da compra, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Durante esse período, o consumidor pode solicitar análise e eventual troca em caso de defeito de fabricação.
Após o término desse prazo, entende-se que eventuais alterações nas características do produto decorrem do desgaste natural ocasionado pelo uso, não sendo mais possível atribuí-las a defeitos de fabricação.
Aproveitamos para informar queregistramos suamanifestação, a título de crítica, para que a Área de Desenvolvimento de Produtos / Qualidade, tome conhecimento.
Gratos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente
SAC Vulcabras

Essa avaliação contribuirá negativamente para a reputação da marca, sendo que as imagens comprovam que eventuais alterações nas características do produto não decorreram do desgaste, pois o mesmo está em estado de novo. Vocês justificam o injustificável com o prazo de 90 dias, pois não possuem o compromisso com o consumidor, aliás, consumidor esse que era fiel a marca. Depois do ocorrido e a falta de empenho por parte de vocês em resolver um problema de fábrica, não comprarei mais produto da marca.

Compreendemos a sua situação Ricardo. Contudo, a garantia legal para defeitos de fabricação em calçados é de 90 dias a contar da data da compra, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse período, infelizmente não é possível realizar trocas ou reparos, uma vez que a garantia não está mais vigente.
Atenciosamente
SAC Vulcabras