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Reclamação em réplicaEm réplica

Tenis rasgando

Olympikus - Loja Física
São Paulo - SP
12/06/2024 às 18:06
ID: 190694611
Status da reclamação:
Reclamação em réplicaEm réplica

Adquiri um tênis branco casual lifestyle olympikus em 22/01/2024 na Loja Besni do Shopping Aricanduva, para o meu marido.
Entre os dias 06 e 12/02/2024 fomos até a loja para trocar porque o tenis estava rasgando com menos de 15 dias de uso. A loja prontamente trocou o tenis por outro da mesma marca e modelo.
Em abril o tenis que havíamos trocado começou a abrir nas laterais e a rasgar também.
Voltamos na loja, mas já não puderam trocar alegando já ter se passado 3 meses para a troca do produto em loja.
Por esse motivo estamos aqui procurando resolver a situação com o ressarcimento do valor, já que a troca não será bem vinda pela terceira vez.

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Resposta da empresa

13/06/2024 às 08:03

Olá Roseli, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos muito que isso tenha acontecido, essa não é a experiência que desejamos pra você.
Nossos produtos têm 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra, mediante a nota fiscal.
No caso deste produto o prazo já expirou, não temos como auxiliar com analise e ou troca.
Aproveitamos para informar que registramos sua manifestação, a título de crítica, para que a Área de Desenvolvimento de Produtos / Qualidade, tome conhecimento.
Esperamos contar com a sua compreensão!
Atenciosamente
SAC Olympikus

Réplica do consumidor

13/06/2024 às 12:15

Um tenis deveria durar ao menos 3 anos... esse não durou 2 meses. Alguma coisa precisa ser feita. O consumidor não pode ficar num prejuizo desse jeito.

Réplica da empresa

13/06/2024 às 12:26

#1262163

Olá Roseli, esperamos que esteja bem!
Entendemos suas colocações e lamentamos a impossibilidade de troca neste caso.


Atenciosamente,
SAC Olympikus

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Reputação da empresa:

Não recomendada
NÃO RECOMENDADA
4.2/ 10
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