Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido pago via Pix

Question

Fiz um pedido no dia 11/02/2026, pago pelo pix. Desde então consta no status do pedido como Pedido Pago. O site informa que o prazo de entrega é de 5 dias uteis após a confirmação de pagamento. Não existe codigo de rastreio. Entrei em contato pelo whatsapp do atendimento deles e não souberam me informar o que ocorreu, mas que meu pedido estava a caminho, mesmo sem conseguirem rastrear. Já se passaram 13 dias uteis e o status do pedido continua o mesmo. Tentei novamente entrar em contato e não tive sucesso.

Accepted Answer

Olá, Rafael!

Lamentamos sinceramente pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência negativa que isso gerou. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.

Informamos que já realizamos contato telefônico para esclarecer o ocorrido e disponibilizamos o código de rastreamento para que você possa acompanhar a entrega em tempo real.

Como forma de pedido de desculpas pelo transtorno causado, a Olyra enviou um brinde especial junto ao seu pedido. Além disso, nosso time de suporte seguirá acompanhando todo o processo até que o produto seja devidamente entregue.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional e reforçamos nosso compromisso com a sua satisfação.

Atenciosamente,
Equipe Olyra

Atraso na entrega e falta de informações sobre pedido pago via Pix

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor