Compra extraviada e péssimo atendimento ao cliente

Question

Fiz uma compra de uns refis para aromatizador elétrico no dia 10/04 pagando o envio por SEDEX com entrega prevista para 13/04. Ontem, dia 16/04 entrei em contato por 2 canais diferentes ( Chat do site e Whatsapp) e depois de muita demora e enrolação , o atendente Gabriel disse q o pedido havia sido extraviado e por isso não conseguiram enviar antes (????), palavras dele.. Total falta de compromisso e respeito com o cliente que deveria ter sido informado sem ter q ficar implorando por uma posição da Empresa nos canais de atendimento. Diz ele q hoje irão enviar.. sem previsão para entrega. Espero receber os produtos na Segunda-f. Péssimo atendimento, nada profissional, principalmente esse atendente Gabriel, que se mostrou sem preparo nenhum.

Accepted Answer

Olá, Christiane! Tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o transtorno causado, principalmente em relação à comunicação e ao prazo de envio do seu pedido. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Assim que identificamos sua manifestação, realizamos contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e acompanhar de perto a situação.

Verificamos que o seu pedido foi devidamente entregue no dia 18/04, com recebimento confirmado. Ainda assim, reforçamos nosso pedido de desculpas por qualquer inconveniente ocorrido durante o processo.

Seguimos à total disposição para qualquer suporte adicional ou esclarecimento que você precisar.

Atenciosamente,
Equipe Olyra

Compra extraviada e péssimo atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor