Envio de produto usado após comprar um com defeito
Resolvido
São Paulo - SP
04/08/2025 às 10:22
ID: 223673783
Fiz um pedido dia 17/07/2025 no de Valor: R$ 1.191,84, Aromatizador Olyra Soft 3 100m + 3 Refil Profissional Air, o produto veio com defeito, entrei em contato com o atendimento ao cliente por whatsapp, relatando o problema, falaram que estava na garantia e pediram para eu devolver no correio que iriam enviar um novo. Ai mais tarde falaram que não tinha mais o mesmo modelo que comprei e que iriam enviar modelo diferente, aceitei. Hoje quando abri a embalagem, me mandaram um produto usado, com laterais quebradas, riscado que aparenta ter sido usado por muito tempo. Um [Editado pelo Reclame Aqui] essa falta de respeito com o cliente. Solicito devolução do meu dinheiro para adquirir um produto de outra empresa.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 16:43
Boa tarde, Lenin! Tudo bem?
Antes de tudo, queremos te pedir desculpas pelo transtorno causado. Sabemos que essa situação está longe da experiência que buscamos oferecer por aqui.
Para resolver isso da forma mais rápida possível, já providenciamos a troca do aparelho via Uber e também solicitamos a devolução do equipamento enviado incorretamente através dos Correios. Seguiremos acompanhando de perto o andamento para garantir que tudo ocorra da melhor forma.
Caso precise de qualquer suporte, nosso time está à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Olyra
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 13:04
Resolveram o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10