Falta de retorno para troca
Resolvido
Ferraz de Vasconcelos - SP
23/06/2026 às 17:29
ID: 252172801
Nao consigo retorno do contato para troca de fragrância, comprei 3 kits 2 de pimenta serrana e um de pitanga una, após escolher as fragrancias após a compra do kit alfativo,porém com a chegada dos kits os de pimenta nao exalam nada,cheguei a colocar os 2 kits de pimenta no banheiro com todas as varetas e nada, o oposto do de pitanga que tive que tirar metade das varetas por que exala que é uma maravilha! Fora que em dois dias de uso já desceu 2 dedos de produto e sem cheiro!gostaria da troca pelo menos dos que nao abri ainda!
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Resposta da empresa
24/06/2026 às 16:55
Olá, Caiane!
Recebemos sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Localizamos sua solicitação em nosso sistema e identificamos que nossa equipe já está atuando no caso. Verificamos também que houve um contato anterior para tratativa da situação, porém o atendimento acabou sendo encerrado devido à ausência de retorno às tentativas de interação realizadas naquele momento.
De qualquer forma, retomamos o atendimento e permanecemos em contato aguardando seu retorno para darmos continuidade às análises necessárias e seguirmos com o processo de troca dos produtos mencionados.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível com nossos produtos e, por isso, acompanharemos sua solicitação até que a situação seja devidamente resolvida.
Permanecemos à disposição e aguardamos seu retorno pelos canais de atendimento já acionados.
Atenciosamente,
Equipe Olyra
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 09:11
Me deram toda a assistência, e percebi que fazem questão de deixar o cliente satisfeito!o atendente Pedro me auxiliou e fez a troca necessária.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10