Máquina com defeito e falta de suporte pós-venda
Respondida
Campinas - SP
10/08/2026 às 09:52
ID: 256031685
Fiz uma compra de 2 maquinas, porém uma delas acredito que tenha vindo com defeito, estou a 7 dias tentando contato por todos os meios disponíveis pela em presa para suporte, porém o pós venda deles e o suporte é o pior com quem já tive contato. Pelo telefone, ninguém atende, cheguei a ligar 12 vezes no mesmo dia, pelo Whatsapp eles iniciam o atendimento e depois não respondem mais. Mandei e-mail também, porém ninguém responde o e-mail, parece que fazem de propósito para o cliente perder o prazo da garantia. A Maquina que veio funcionando é muito bom, mas o atendimento ao cliente é o pior que eu já vi.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 11:07
Olá, Viviane! Tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e, principalmente, pela dificuldade encontrada para conseguir atendimento junto à nossa equipe. Entendemos a sua insatisfação e reforçamos que essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que já estamos em contato com você para tratarmos diretamente sobre a situação da máquina e avaliarmos o processo de troca.
Durante o atendimento, identificamos também que a essência adquirida não é recomendada para utilização nas tecnologias das máquinas adquiridas. Por esse motivo, alinhamos a realização de um novo teste utilizando as essências adequadas para os equipamentos, e nossa equipe seguirá acompanhando de perto o funcionamento durante esse período.
Caso, mesmo após o teste com as essências recomendadas, seja identificada a necessidade de substituição da máquina, continuaremos à disposição para dar andamento ao processo de troca e buscar a melhor solução para o caso.
Seguiremos acompanhando sua solicitação até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Pedimos desculpas novamente pelos transtornos e agradecemos pela oportunidade de acompanhar e solucionar a situação.
Atenciosamente,
Equipe Olyra