Mau atendimento e falta de suporte técnico para máquinas.
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 16:25
ID: 255897253
Tenho 3 máquinas instaladas no meu estabelecimento comercial. Enquanto elas funcionam e vc. Ao precisa da empresa para nada, ok. Mas toda vez que a máquina apresenta um problema ou vc precisa resolver alguma questão é simplesmente impossível. Não te atendem, não respondem WhatsApp e hoje me atendeu uma menina do suporte ao cliente totalmente mal educada. Vc liga na empresa e pede para vc teclar qual atendimento que vc quer. Se vc teclar em vendas eles atendem, se teclar em financeiro eles atendem, má tecle em qq outro canalsimplesmente vc é ignorado. Vou cancelar a prestação de serviço devido a falta de respeito com o cliente. Estou a 3 dias sem o serviço prestado, ainda vou ficar no mínimo, sábado domingo e segunda feira, ou seja quase 1/3 do mês e eles vão avaliar se vão me conceder um desconto. Isso é um absurdo. Pago pelo mês todo e tenho meu direito de ser ressarcida caso o serviço não seja prestado.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 10:45
Olá, Mariana! Tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência relatada e, principalmente, pela dificuldade que você encontrou para conseguir atendimento e pela forma como se sentiu durante o contato com a nossa equipe. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
No momento, nossa equipe técnica está reduzida devido a um acidente ocorrido com um dos nossos prestadores. Em razão disso, tivemos a necessidade de remanejar para outras datas grande parte das visitas presenciais realizadas no estado de São Paulo, o que acabou impactando alguns de nossos clientes, inclusive no seu atendimento.
Entendemos completamente a sua insatisfação, especialmente considerando o período em que o serviço ficou indisponível. Por isso, nossa equipe entrou em contato com você através do WhatsApp para, além de pedir desculpas pelo transtorno, apresentar algumas alternativas para minimizar esse impacto.
Entre as opções, disponibilizamos a possibilidade de aguardar a realização da visita técnica com um desconto proporcional na mensalidade, além de um brinde como forma de pedido de desculpas pela situação.
Nosso objetivo é encontrar a melhor solução para que você não seja prejudicada por uma situação excepcional e, principalmente, recuperar a confiança em nosso atendimento.
Seguimos à disposição através do contato realizado pelo WhatsApp para alinharmos a melhor alternativa e resolvermos a situação da forma mais adequada possível.
Pedimos novamente desculpas pelo transtorno e agradecemos pela oportunidade de corrigir essa experiência.
Atenciosamente,
Equipe Olyra