Produto não postado após pagamento via PIX e frete SEDEX para entrega rápida
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 10:59
ID: 245591159
Prezados,
Realizei a compra de uma máquina e essência no dia 30/03, com pagamento à vista via PIX e envio solicitado via SEDEX, justamente pela necessidade de uma entrega mais rápida.
No entanto, não recebi nenhuma atualização sobre o pedido. O prazo para entrega contratado seria 3 dias úteis, resultando até quinta-feira (02/04), entrei em contato pelo WhatsApp e me foi informado um código de rastreio. Ao verificar hoje, já uma semana depois da data prevista de entrega, constatei que, apesar do código ter sido gerado, o produto ainda não foi postado.
Além disso, tentei contato novamente pelo WhatsApp ao longo do dia de ontem hoje, sem qualquer retorno efetivo sobre o prazo.
Essa situação é bastante frustrante, especialmente considerando que optei por pagar o frete mais caro para garantir agilidade e que se trata de uma compra de valor elevado, já quitada à vista.
Solicito, com urgência, uma posição clara sobre o status do meu pedido e a previsão real de envio e entrega.
Ressalto que esta é minha primeira experiência com a loja e, até o momento, tem sido negativa.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:44
Olá, Rubia!
Agradecemos o seu contato e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência inicial e pelos transtornos causados.
Assim que recebemos a sua manifestação, realizamos contato imediato por ligação para compreender melhor o ocorrido e atuar com prioridade junto à nossa logística para agilizar o envio do seu pedido.
Conforme alinhado em nosso contato anterior, o pedido foi devidamente entregue na sexta-feira. Ficamos felizes em saber que a entrega foi concluída e seguimos à disposição para garantir a melhor experiência possível com o produto.
Caso ainda haja interesse, permanecemos disponíveis para auxiliá-la com a troca do aparelho ou, se preferir, dar todo o suporte necessário para que tenha a melhor utilização do equipamento atual.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Olyra
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 13:40
O pós atendimento da olyra foi impecável. Resolveram de maneira muito rápida e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10