Compra de ouro
Resolvido
Brasília - DF
16/12/2024 às 12:03
ID: 204771655
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 1g de ouro pelo aplicativo da Ouro Minas no dia 15/12/24. Paguei por Pix no qual o próprio aplicativo gerou o Qrcode na hora e fiz o pagamento. Hoje dia 16/12/24 entro no aplicativo e não consta minha compra feita. Não consta pagamento. Não consta nada. O meio de ouvidoria deles pelo whatsapp não funciona. Quero saber como consigo resolver essa situação.
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Resposta da empresa
16/12/2024 às 13:44
Prezado Sr. Iuri
Agradecemos o seu contato.
Conforme nossa conversa anterior, o pagamento realizado não foi aceito, pois ele foi efetuado a partir de uma conta de terceiros, o que não é permitido. Informamos que o valor já foi estornado para a conta correspondente, e o comprovante foi encaminhado para o seu WhatsApp.
Em relação à sua tentativa de contato com a ouvidoria, não encontramos nenhum registro de atendimento. Estamos verificando com o departamento responsável para identificar se houve alguma instabilidade no chat.
Caso precise de mais alguma coisa, fico à disposição para ajudar.
Atenciosamente
Consideração final do consumidor
16/12/2024 às 13:48
A empresa entrou em contato comigo rapidamente e solucionou meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10