Compra não consolidada
Resolvido
Goiânia - GO
21/11/2024 às 14:33
ID: 202538481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOntem, dia 20/11, fiz a compre de 1gr de ouro através do app OuriminasApp, o qual me apresentou o um qr-code ao final para a transferência dos fundos. Fiz a transferência e, no entanto, não houve o crédito de 1gr, tampouco a devolução do pix feito. Ao consultar as transações, mostra que essa transação está cancelada. Ou seja, fiquei sem o dinheiro e sem o crédito em ouro. O atendimento via WhatsApp não funciona, pois não consigo falar com ninguém, o menu eletrônico chega em um ponto de "aguarde" e ninguém interage. A ouvidoria tampouco fez algo.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 15:45
Boa tarde,
Senhor Bráulio,
Conforme conversamos por telefone, identificamos que o e-mail cadastrado em seu aplicativo estava incorreto, o que causou a pendência do saldo. Ajustamos o e-mail de acordo com a informação enviada pelo site do Reclame Aqui, e agora o saldo já está disponível.
Caso precise de mais alguma coisa, estou à disposição.
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
21/11/2024 às 15:47
Muito eficiente, mas só após abrir a reclamação no Reclame Aqui. O crédito foi efetuado conforme a compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10