Administradora OMA falhou em dar suporte consultivo para cotação de Inspeção Predial, repassando propostas sem equalização e com valor superior ao mercado.

Prezado Sr. Everton,

Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos a importância de contar com apoio técnico adequado em contratações que envolvem serviços especializados, especialmente em demandas de maior complexidade, como uma Inspeção Predial.

Entretanto, é importante esclarecer que o escopo encaminhado para cotação foi previamente definido pelo próprio Condomínio, contendo a descrição dos serviços que deveriam ser orçados, sem a previsão obrigatória de utilização de drones, câmeras térmicas, termografia ou quaisquer metodologias específicas de inspeção.

Dessa forma, a OMA realizou o processo de cotação junto ao mercado com base exatamente nas diretrizes e requisitos recebidos, buscando apresentar alternativas para avaliação do corpo diretivo. Como é natural em serviços técnicos especializados, cada empresa apresentou metodologia própria, níveis distintos de aprofundamento, recursos tecnológicos diferentes e composições de preço compatíveis com suas respectivas propostas.

Esclarecemos ainda que a função da administradora, nesse tipo de contratação, consiste em apoiar o condomínio na obtenção de propostas, auxiliar na análise das informações apresentadas e fornecer esclarecimentos sempre que necessário, não cabendo à administradora substituir a decisão técnica ou comercial do condomínio quanto à empresa a ser contratada.

Inclusive, tão logo foram apresentados os questionamentos sobre as diferenças entre as propostas recebidas, nossa equipe realizou análise complementar e prestou os esclarecimentos necessários sobre os escopos, metodologias e particularidades identificadas, justamente para contribuir com uma tomada de decisão mais segura e consciente por parte da gestão.

De toda forma, registramos sua observação como uma oportunidade de aprimoramento dos nossos processos e reforçamos nosso compromisso de atuar de forma cada vez mais consultiva, próxima e colaborativa junto aos condomínios que administramos.

Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário para a condução da contratação.

Atenciosamente,
OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | 99238-8124
E-mail: [email protected]

Agradeço o retorno, porém entendo que a resposta apresentada não enfrenta o ponto principal da reclamação.

Em nenhum momento a insatisfação esteve relacionada exclusivamente à utilização de drones, câmeras térmicas ou qualquer outra tecnologia específica. O que foi questionado foi a ausência do suporte consultivo esperado de uma administradora especializada na gestão condominial.

O escopo encaminhado para cotação contemplava uma Inspeção Predial de Engenharia Diagnóstica, incluindo análise de fachadas, impermeabilização, instalações elétricas, hidráulicas, combate a incêndio, reservatórios e emissão de Laudo de Inspeção Predial (LIP). Trata-se de uma contratação técnica e complexa, que naturalmente exige uma avaliação criteriosa das propostas recebidas.

Entretanto, as propostas encaminhadas não estavam equalizadas. Foram apresentados orçamentos com metodologias completamente diferentes, níveis distintos de aprofundamento técnico e valores significativamente divergentes, sem qualquer análise comparativa que permitisse ao condomínio compreender claramente o que cada empresa entregaria.

Inclusive, algumas das propostas apresentadas limitavam-se basicamente a inspeções visuais, enquanto outras possuíam escopos mais abrangentes. Em determinados casos, propostas com menos serviços apresentavam valores superiores a propostas tecnicamente mais completas, sem qualquer observação ou orientação da administradora sobre essas diferenças.

É justamente nesse ponto que reside a insatisfação. Não se esperava que a administradora escolhesse a empresa pelo condomínio, mas sim que exercesse o papel consultivo que faz parte de sua atividade, auxiliando na compreensão dos escopos, identificando inconsistências, apontando diferenças relevantes entre as propostas e, se necessário, solicitando complementações ou adequações aos fornecedores para que a comparação fosse feita em bases equivalentes.

A resposta apresentada sugere que a função da administradora seria apenas encaminhar e-mails entre condomínio e fornecedores. Se esse for realmente o entendimento da empresa sobre seu papel, fica a preocupação sobre o valor agregado do serviço prestado em processos de contratação técnica mais complexos.

Reitero que a reclamação não trata da escolha final da empresa contratada, que naturalmente compete ao condomínio, mas da falta de assessoria técnica e comercial durante o processo de cotação, especialmente diante de propostas claramente distintas e de difícil comparação.

Por esse motivo, entendo que a demanda não foi efetivamente resolvida.