Administradora Oma: Falta de resposta e descaso com o cliente após dois meses de tentativas de resolução.

Prezada Sra. Joseane,

Lamentamos a percepção relatada quanto ao atendimento e compreendemos sua insatisfação.

Conforme conversamos por telefone, recebemos o e-mail da construtora formalizando que assumiria a responsabilidade pelo pagamento das cotas condominiais em aberto, considerando que as chaves da unidade ainda não haviam sido entregues. Na mesma oportunidade, também tivemos ciência da contestação dos débitos apresentada por você à construtora.

Após o recebimento dessa formalização, a OMA adotou as providências cabíveis, confirmando por e-mail que os boletos das cotas condominiais passariam a ser direcionados à construtora para pagamento, conforme informado por ela. O respectivo boleto foi emitido com vencimento em 03/07.

Até o momento, contudo, não foi identificado o pagamento pela construtora. Em razão disso, estamos aguardando seu retorno com uma nova previsão de quitação, para que seja possível emitir e encaminhar o boleto atualizado, viabilizando a regularização da situação.

Esclarecemos que a administradora não possui autonomia para efetuar a baixa dos débitos antes da efetiva quitação, tampouco para registrar um pagamento que ainda não ocorreu. Assim que o pagamento for realizado pela construtora, a baixa será processada automaticamente em nosso sistema.

Reiteramos que permanecemos acompanhando a demanda junto à construtora e continuaremos prestando o suporte necessário até sua conclusão.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,

OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | (11) 99238-8124
E-mail: [email protected]