Aplicativo OMA: Impossibilidade de cadastro de biometria devido a instruções contraditórias e ilegíveis

Prezado Edison,

Lamentamos pela experiência relatada e compreendemos a sua insatisfação diante das dificuldades encontradas durante o processo de cadastro da biometria facial no aplicativo.

Entendemos que situações relacionadas ao acesso e utilização do sistema podem gerar desconforto e frustração, especialmente quando o procedimento não ocorre da forma esperada.

Após seu relato, realizamos contato para compreender melhor a situação e ficamos satisfeitos em saber que o acesso facial já se encontra devidamente regularizado. Ainda assim, reconhecemos que a dificuldade inicial impactou negativamente sua experiência, motivo pelo qual agradecemos pelo apontamento realizado.

Gostaríamos apenas de esclarecer que identificamos a foto facial já cadastrada corretamente no aplicativo OMA. A etapa posterior de integração e disponibilização dessa biometria nos leitores faciais instalados no condomínio ocorre por meio de sistema operacional administrado por empresa terceirizada contratada pelo condomínio.

De toda forma, após o registro da ocorrência, também realizamos contato com a empresa responsável pelo sistema de acesso para solicitar a verificação do caso e eventual ajuste necessário, reforçando nosso compromisso em acompanhar e contribuir para a resolução das demandas apresentadas pelos moradores.

Agradecemos pelo feedback, que contribui diretamente para a revisão contínua dos nossos processos, orientações e melhorias na experiência de utilização dos sistemas disponibilizados.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | 99238-8124
E-mail: [email protected]