Atendimento e respostas demorados, inconsistentes e inconclusivos.

Prezado Sr. Renato,

Agradecemos pelo seu contato e compreendemos sua insatisfação em relação ao tempo de retorno e à condução da análise da advertência questionada.

Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o assunto foi devidamente encaminhado para reavaliação pelo corpo diretivo do condomínio, responsável pela análise, apuração dos fatos e deliberação acerca de advertências e demais medidas disciplinares aplicadas no empreendimento.

Após análise mais aprofundada da situação, o condomínio concluiu que os envolvidos adotaram as providências necessárias e observaram as orientações previstas no Regulamento Interno. Em razão disso, foi emitida e encaminhada, na presente data, carta formal de retratação/correção, regularizando a situação anteriormente apontada.

Compreendemos que a ausência de um retorno imediato possa ter gerado desconforto. No entanto, a devolutiva dependia da conclusão da apuração conduzida pelo corpo diretivo, de forma a garantir que qualquer posicionamento fosse emitido com base na análise completa dos fatos e não de forma precipitada.

Esclarecemos ainda que a OMA atua como prestadora de serviços de apoio administrativo e operacional ao condomínio, não sendo responsável pela aplicação, validação ou cancelamento de advertências, competências que cabem exclusivamente à gestão condominial. Nesse contexto, nosso papel consiste em prestar suporte às comunicações e encaminhamentos definidos pelo corpo diretivo.

De todo modo, registramos sua percepção quanto ao tempo de resposta e ao atendimento prestado, pois entendemos que uma comunicação clara e tempestiva é fundamental para uma boa experiência dos moradores e para o adequado tratamento das demandas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | (11) 99238-8124
E-mail: [email protected]