Cobrança de boleto indevido e impossibilidade de contato para resolução

Question

Entramos em contato pelo telefone *****, porém sem sucesso. O motivo do nosso contato é referente a um boleto que deveria ter sido pago pela Cury, considerando que não havíamos recebido as chaves do apartamento até a data de vencimento.
Os demais boletos constam como pagos. No entanto, agora que estamos tentando solicitar a ligação da energia elétrica do apartamento, foi identificado que existem débitos pendentes vinculados ao imóvel.
Estamos tentando contato com esse número há bastante tempo, porém, infelizmente, sem retorno. Em diversas tentativas, a ligação é encerrada, o telefone desliga automaticamente após mensagens de voz, ou sequer chama.
Precisamos resolver essa situação com urgência, pois estamos impossibilitados de ligar a energia elétrica do apartamento devido a essa pendência.
Aguardamos um retorno o mais breve possível.

Accepted Answer

Olá, Sra. Maiara.

Recebemos sua manifestação e compreendemos sua preocupação diante das dificuldades enfrentadas para prosseguir com a ligação de energia elétrica da unidade.

Conforme esclarecido durante o contato realizado, verificamos que eventuais pendências relacionadas às taxas condominiais não impedem a solicitação de ligação de energia elétrica do imóvel, não havendo qualquer bloqueio ou restrição dessa natureza por parte do condomínio ou da administradora.

Esclarecemos que a restrição mencionada está vinculada diretamente ao cadastro junto à concessionária ENEL, especificamente ao CPF informado para solicitação do serviço, tratando-se de situação alheia à gestão condominial e às obrigações relativas ao condomínio.

Adicionalmente, informamos que os demais boletos vinculados à unidade encontram-se devidamente regularizados, não havendo registro de impedimento condominial que inviabilize a ligação da energia elétrica.

Dessa forma, orientamos que o contato seja realizado diretamente com a ENEL para obtenção de maiores esclarecimentos sobre a pendência identificada e eventual regularização necessária junto à concessionária.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados às questões condominiais que estejam dentro de nossa esfera de atuação.

Atenciosamente,

OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | 99238-8124
E-mail: ouvidoria@oma.com.br

Cobrança de boleto indevido e impossibilidade de contato para resolução

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor