Cobrança indevida de gás e falta de transparência pela administradora OMA
Respondida
São Paulo - SP
06/07/2026 às 18:09
ID: 253227949
Simplesmente o boleto chegou e 133,10 de GÁS, sendo q vinha por volta de 20 reais, apenas chegou no boleto sem justificativa nenhuma, a OMA não se dá nem o trabalho de explicar o [Editado pelo Reclame Aqui], depois dos moradores ver e cobrar, ele colocam um gráfico ridículo que uma criança faz melhor e explica q fevereiro não foi cobrado (e outros meses parece) mas aí q está pq eu sempre paguei o gás no boleto q no caso eu paguei para OMA e eles não pagaram a COMGÁS? queria entender, pq todo mês sempre veio nos boletos a cobrança de gás e agora dizer q não foi pago? Um [Editado pelo Reclame Aqui] escancarado, imagina oq não vemos, eles não se dão o trabalho de tenta se explicar, não ligam para nenhum morador, ligam apenas para oq os afetam como essa reclamação, então antes de contratarem essa Administradora pesquisem porque parece q é administrado por criança, a baixo tem o tal gráfico com valores e o gráfico q não bate kkk e eles depois alegaram ter errado o gráfico, parece circo!
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 16:42
Prezada Sra. Ana Beatriz,
Esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos que alterações significativas no valor da cobrança de gás possam gerar dúvidas e insatisfação.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que o aumento no valor da cobrança ocorreu em razão da regularização das leituras realizadas pela concessionária Comgás. Nos meses anteriores, apenas um dos medidores do condomínio vinha sendo considerado para fins de faturamento, pois o segundo medidor não estava tendo sua leitura realizada pela concessionária. Com a regularização dessa situação e a inclusão das leituras de ambos os medidores, houve o correspondente impacto no consumo faturado.
Assim, as cobranças lançadas anteriormente refletiam apenas o consumo registrado por um dos medidores, não se tratando de valores pagos à administradora e não repassados à concessionária, mas de uma diferença decorrente da forma como as leituras vinham sendo realizadas pela própria prestadora do serviço.
Esclarecemos, ainda, que a administradora comunicou previamente aos moradores sobre essa regularização por meio dos canais oficiais do condomínio.
Quanto ao material contendo gráficos mencionado em sua manifestação, informamos que esse comunicado não foi elaborado nem divulgado pela OMA. Nossos comunicados oficiais seguem um padrão institucional, contendo informações objetivas e técnicas. Assim que tomamos conhecimento da existência desse material, os esclarecimentos necessários também foram prestados aos moradores.
Por fim, compreendemos que situações envolvendo cobranças extraordinárias possam gerar questionamentos. Entretanto, esclarecemos que eventuais interpretações de que teria havido qualquer irregularidade por parte da administradora não correspondem à realidade dos fatos. A OMA atua de forma transparente e diligente, observando as informações técnicas e os faturamentos fornecidos pelas concessionárias e demais prestadores responsáveis, permanecendo sempre à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários aos condôminos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | (11) 99238-8124
E-mail: [email protected]