Falta de comunicação efetiva
Respondida
São Paulo - SP
26/07/2026 às 20:54
ID: 254884187
Adquiri recentemente um imóvel e tive acesso às chaves há exatos 6 dias (21/07). Baixei o app OMA, porém nunca consegui concluir meu cadastro facial e nem mesmo tenho acesso às funções do app. Hoje 26/07 fui ao condomínio pois precisei instalar as lâmpadas, mas fui barrada na portaria. Por sorte, uma vizinha teve empatia quando comuniquei no grupo de moradores e desceu para me ajudar e entrei com ela. A controladora de acesso, disse que meu nome não consta como cadastrada e há um outro nome (evidência anexa) cadastrado no meu imóvel. Falei com o síndico, o mesmo disse que não é problema dele e sim da OMA. Conforme evidência anexa, na sexta-feira dia 24/07 solicitei apoio via telefone e enviei email para OMA em seguida enviei email e também de tarde. Até o momento, sem retorno.
Não tenho retorno da OMA e nem apoio dos funcionários do condomínio para resolver essa questão, o que atrapalha o acesso ao meu próprio imóvel e consequentemente resolver meu processo de acabamento e mudança para o imóvel. Vou fazer tudo o que for necessário para resolver essa questão, visto que não há comunicação efetiva por parte da OMA.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:56
Prezada Sra. Eliane,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e lamentamos os transtornos enfrentados durante o acesso à sua unidade.
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que, em um primeiro momento, não foi possível concluir a atualização do seu cadastro e liberar o acesso ao portal, pois a documentação encaminhada para alteração cadastral não atendia aos requisitos necessários, uma vez que não se encontrava devidamente assinada por todas as partes envolvidas.
Por se tratar de procedimento relacionado ao cadastro de proprietários e ao controle de acesso ao condomínio, a administradora somente pode realizar a atualização após o recebimento da documentação completa e regular, medida adotada para garantir a segurança das informações e evitar alterações cadastrais sem a devida comprovação.
Após o recebimento da documentação devidamente regularizada, foi realizada a atualização cadastral da unidade e, na sequência, a liberação do seu acesso ao portal e aos respectivos serviços vinculados ao cadastro.
Esclarecemos, ainda, que os procedimentos adotados têm como finalidade resguardar a segurança dos condôminos e assegurar que alterações cadastrais ocorram somente mediante documentação válida e completa.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e para auxiliá-la sempre que necessário por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | (11) 99238-8124
E-mail: [email protected]