Impossibilidade de reagendamento de mudança e falha no atendimento ao cliente

Question

Estou iniciando a minha mudança e já tive uma péssima experiência! Preciso reagendar minha mudança para ***** e não consigo . Tanto eu como o proprietário não tivemos retorno do atendimento.

Quando liguei da primeira vez, me passaram o número da gerente, que me direcionou para uma empresa gráfica. Quando liguei novamente para confirmar o telefone, me passaram um segundo número e deixaram na espera falando sozinha (creio que por ser próximo ao horário de saída do atendimento). Quando liguei para o segundo número, atenderam e desligaram.

Já estava com o carreto e mudança programada e não consigo seguir por falta de atendimento da empresa. Estou assustada com o como será quando eu em mudar e precisar dos serviços deles.

Preciso de um respaldo urgentemente!

Accepted Answer

Olá, Sra. Julia.

Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos pela oportunidade de esclarecer a situação.

Conforme informado anteriormente por e-mail, o acesso ao portal e às funcionalidades para agendamento de mudança é liberado de acordo com a data de início prevista no contrato de locação firmado entre a locatária e a proprietária da unidade. Também foi orientado que qualquer solicitação de antecipação de acesso deveria ser formalizada exclusivamente pela proprietária responsável pelo imóvel.

A autorização da proprietária para antecipação da liberação foi recebida em 15/05/2026 e, assim que houve essa confirmação formal, realizamos imediatamente a liberação do seu acesso ao portal, bem como o ajuste do horário da mudança conforme solicitado.

Esclarecemos, portanto, que os procedimentos adotados seguiram o fluxo operacional e as regras de segurança aplicáveis, justamente para evitar liberações sem autorização formal do proprietário da unidade.

Reforçamos que sua solicitação foi devidamente atendida e regularizada, permanecendo nossa equipe à disposição para auxiliar sempre que necessário.

Atenciosamente,
OUVIDORIA OMA
Telefones: (11) 98928-8752 | 99238-8124
E-mail: ouvidoria@oma.com.br

Impossibilidade de reagendamento de mudança e falha no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor