Usuário sem acesso ao aplicativo para agendamento de mudança devido a problema de vínculo com condomínio.
Respondida
São Paulo - SP
01/09/2026 às 12:09
ID: 257924919
Prezados,
Desde sábado me encontro sem acesso ao aplicativo, visto que preciso que ele volte a ser liberado ou associado ao meu condomínio, pois preciso me mudar, e preciso fazer o agendamento pelo app. A informação é que não há nada vinculado ao meu CPF. Entrei em contato no telefone ***** e falei com a Amanda sobre a situação, a mesma pediu para que fosse encaminhado e-mail pedindo a liberação, sem retorno ainda. Preciso resolver isto com URGÊNCIA pois se não, terei que pagar mais um mês do aluguel da onde resido hoje.
Meus dados:
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Fico no aguardo.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:04
Olá, Sr. Cleber,
Agradecemos por sua manifestação e pela oportunidade de esclarecermos a situação.
Verificamos que a solicitação de acesso ao portal havia sido encaminhada anteriormente, porém, naquele momento, ainda não constava a documentação necessária para vinculação e liberação da unidade, especialmente o documento que comprova a efetiva entrega das chaves pela construtora.
Nossa equipe realizou contato para orientar sobre a documentação necessária e, na data de hoje, recebemos o Termo de Entrega de Chaves, também formalizado junto à construtora nesta mesma data.
Com o recebimento do documento, foi possível concluir imediatamente o procedimento cadastral e informamos que o seu acesso e o da Sra. Julia já se encontram devidamente liberados e vinculados à unidade no portal.
Esclarecemos que a liberação anterior não era possível porque o acesso é disponibilizado após a comprovação da entrega das chaves da unidade. Portanto, não se tratava de indisponibilidade do aplicativo ou de demora na análise de documentação já apresentada, mas da necessidade de conclusão dessa etapa junto à construtora.
Assim que o documento necessário foi formalizado e encaminhado à OMA, a regularização foi realizada e a solicitação solucionada, possibilitando o acesso ao portal para realização dos procedimentos necessários, inclusive o agendamento da mudança.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais caso seja necessário qualquer auxílio adicional relacionado ao acesso.
Atenciosamente,
OUVIDORIA OMA ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS
Telefones: (11) 98928-8752 | (11) 99238-8124
E-mail: [email protected]