Produto com defeito
Resolvido
Fazenda Rio Grande - PR
04/12/2024 às 13:20
ID: 203663097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei o produto
Tênis Mormaii Urban Pulse Branco Masculino ******* Branco 40 - Referente ao Pedido #*******-01
através do site da loja.
A entrega prometida era para dia 03/12.
Chegou dia 03/12 e quando verifiquei no site, constava que ainda estavam preparando o pedido.
Mandei uma mensagem dia 04/12 para perguntar sobre a entrega e após muita demora para responder, recebi o e-mail dizendo que estava pronto para retirada na loja Omar Fazenda Rio Grande (Rua Jacarandá,*******)
Rua Jacarandá, ******* Eucaliptos.
Ao chegar na loja para retirar o produto, o mesmo estava sem caixa, com avarias, aparência de uso e sujo.
Ao questionar a gerente da loja sobre o estado do produto, a mesma informou que a compra tinha sido através do site e por ser produto de outlet ( no site não continha essa informação), falou que não não tinha a ver com isso, e que era para abrir uma reclamação.
Então, não recebi o produto e fiquei muito insatisfeito com o atendimento.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 09:10
Tudo bem Alex ? esperamos que sim, me chamo Drianny, sou do SAC da Omar Calçados, e irei lhe auxiliar nessa situação, para melhor entendimento estarei entrando em contato pelo WhatsApp. Nos colocamos a disposição para qualquer duvida!
Atenciosamente, Drianny.
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Celular*******
https://*******
Réplica do consumidor
06/12/2024 às 19:49
até tentaram resolver, porém enviaram um tênis com condições piores do que reclamei, estava saindo a tinta.
aí perguntaram se eu queria e nas condições que estava, preferi o reembolso.
logo em seguida o reembolso foi realizado.
só fiquei chateado que o produto ofertado não há condições de vendas e mesmo assim eles colocam a venda no site.
Réplica da empresa
11/12/2024 às 10:57
Olá, Alex, tudo bem?
Lamentamos profundamente que sua experiência com a compra não tenha atendido às suas expectativas. Assim que recebemos seu relato, entramos em contato com você via WhatsApp e, conforme acordado, realizamos o cancelamento do pedido e o estorno do valor pago.
Gostaríamos de reforçar que estamos empenhados em melhorar continuamente nossos processos e a capacitação de nossa equipe para evitar que situações como essa não aconteçam novamente. Já reforçamos com a loja a importância de seguir rigorosamente nossos procedimentos de pós-venda.
Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é essencial para nosso aprimoramento. Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade futura.
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Celular*******
https://*******
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 11:02
A loja está vendendo produtos de outlet como novos, o atendimento é péssimo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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