Compra de álbum da Copa 2026 em site falso: [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de reembolso

Prezada Sra. Giovanna,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.
A Ombrelone atua como plataforma tecnológica de intermediação de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação e registros operacionais, não sendo a fornecedora do produto anunciado ou responsável pela criação do site mencionado, conforme previsto em nossos Termos de Serviço.
Em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo terceiros que utilizam nossa infraestrutura para recebimento de valores, o procedimento não é automático, pois depende de análise técnica da transação, verificação do recebedor e apuração de indícios de irregularidade, inclusive quanto à eventual movimentação dos valores.
Para que possamos intermediar formalmente sua solicitação e reavaliar o ocorrido, pedimos que nos envie por mensagem privada:
ID da transação *****
Data e valor exato do pagamento
E-mail utilizado na compra
Comprovante do Pix
Print da comunicação recebida via WhatsApp
Com essas informações, abriremos protocolo interno de verificação antifraude, podendo inclusive adotar medidas como bloqueio cautelar de valores, se ainda disponíveis, e acionamento do vendedor cadastrado.
Importante esclarecer que a devolução de Pix depende da existência de saldo na conta recebedora e das regras do Banco Central quanto ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), não sendo uma reversão automática pela plataforma.
Seguimos à disposição para análise técnica detalhada e acompanhamento do caso até conclusão.

Empresa pediu para enviar em mensagem privada os dados que eu já tinha enviado. E não enviou nenhum link / contato para que eu possa mandar a mensagem privada.

Seu caso foi analisado e aprovado mediante instituição bancária para estorno.

Contate-os para acompanhar a devolução.