Compra de álbum da Copa 2026 em site falso: [Editado pelo Reclame Aqui] e falta de reembolso

Prezada Sra. Giovanna,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.
A Ombrelone atua como plataforma tecnológica de intermediação de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação e registros operacionais, não sendo a fornecedora do produto anunciado ou responsável pela criação do site mencionado, conforme previsto em nossos Termos de Serviço.
Em casos de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] envolvendo terceiros que utilizam nossa infraestrutura para recebimento de valores, o procedimento não é automático, pois depende de análise técnica da transação, verificação do recebedor e apuração de indícios de irregularidade, inclusive quanto à eventual movimentação dos valores.
Para que possamos intermediar formalmente sua solicitação e reavaliar o ocorrido, pedimos que nos envie por mensagem privada:
ID da transação *****
Data e valor exato do pagamento
E-mail utilizado na compra
Comprovante do Pix
Print da comunicação recebida via WhatsApp
Com essas informações, abriremos protocolo interno de verificação antifraude, podendo inclusive adotar medidas como bloqueio cautelar de valores, se ainda disponíveis, e acionamento do vendedor cadastrado.
Importante esclarecer que a devolução de Pix depende da existência de saldo na conta recebedora e das regras do Banco Central quanto ao Mecanismo Especial de Devolução (MED), não sendo uma reversão automática pela plataforma.
Seguimos à disposição para análise técnica detalhada e acompanhamento do caso até conclusão.

Empresa pediu para enviar em mensagem privada os dados que eu já tinha enviado. E não enviou nenhum link / contato para que eu possa mandar a mensagem privada.

Seu caso foi analisado e aprovado mediante instituição bancária para estorno.

Contate-os para acompanhar a devolução.

Esperaram 80 dias para me responder. Justamente o prazo para a instituição financeira não aceitar mais contestação de pix de [Editado pelo Reclame Aqui]. Alegam que aprovaram a devolução e acompanhar com a instituição financeira, mas é mentira. Tentam melhorar a reputação no reclame aqui. [Editado pelo Reclame Aqui] com time de atendimento para mitigar impacto em reputação e continuarem novos [Editado pelo Reclame Aqui]!

Olá, Giovanna.
Compreendemos sua insatisfação e agradecemos pelo retorno.
Localizamos em nossos registros a transação vinculada ao nome Giovanna de Azevedo Nogueira, no valor de R$ 97,00, identificada pelo ID de transação *****, processada via Pix.
Para que possamos verificar detalhadamente o andamento da solicitação de devolução junto ao setor responsável e fornecer um posicionamento atualizado do caso, pedimos que entre em contato diretamente pelo e-mail:
[email protected]
Ao entrar em contato, informe os seguintes dados para localização imediata do atendimento:
Nome: Giovanna de Azevedo Nogueira
Valor: R$ 97,00
ID da transação: *****
ID Pix Pagar.me: *****
A Ombrelone atua como plataforma intermediadora tecnológica de pagamentos e mantém procedimentos específicos para análise de suspeitas de [Editado pelo Reclame Aqui] e solicitações de devolução, sempre observando os registros da transação e as regras aplicáveis ao sistema de pagamentos.
Solicitamos que encaminhe sua manifestação para o e-mail informado para que o departamento financeiro possa realizar a conferência completa do caso e retornar diretamente com as informações atualizadas.
Seguimos acompanhando a ocorrência e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.

Responderam minha reclamação pedindo que encaminha a solitação ao email *****. Todos os dados estão no histórico dessa reclamação. Sigo aguardando resolução e, por enquanto, só mensagens que parecem ganhar tempo, cansar o consumidor e minimizar impacto na reputação.