Compra [Editado pelo Reclame Aqui] de álbum da Copa 2026 via anúncio falso da Panini com pagamento via Pix
Resolvido
Jaú - SP
24/02/2026 às 09:49
ID: 241508369
No dia 11/02/2026 vi um anúncio da loja da Editora Panini (havia selo de verificado) da pré venda do Albúm da Copa do Mundo de 2026. Ao clicar no anúncio, fui automaticamente redirecionado ao site "*****", e, acreditando que seria o site verídico da Panini, realizei a compra via Pix no valor de 268,00 para a Pagar.Me Pagamentos, da Stone Instituição de Pagamentos.
Ao entrar no site da Panini o pedido não estava la! Sendo assim era um site falso.
Contestei o pix no Nubank e foi rejeitado.
Peço o reembolso INTEGRAL do valor, pois, caso eu não o receba, irei entrar com as medidas cabíveis denunciando através do Banco Central e do Procon.
Quero o meu valor de volta o pix é: *****
Houve:
Falha no mecanismo de segurança do Pix
Ausência de análise antifraude
Conta destinatária claramente [Editado pelo Reclame Aqui]
Não tiver passado por compliance adequado
Estou solicitando o MED. Por suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] (Resolução BCB n 103)
Vou aguardar até o período da tarde de 25/02/2026 se não vou reclamar no banco central.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 19:11
Olá,
Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação.
Após verificação interna, identificamos que o valor mencionado foi **devidamente reembolsado** pela plataforma, conforme registro da transação.
Esclarecemos que a Ombrelone atua como intermediadora tecnológica de pagamentos, responsável pelo processamento financeiro, não sendo a fornecedora direta do produto anunciado, conforme previsto em nossos Termos de Serviço e Política de Reembolso.
O estorno foi processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na operação. Conforme as regras operacionais para Pix, a devolução pode levar alguns dias úteis para refletir na conta, a depender exclusivamente da instituição bancária recebedora, nos termos da nossa Política de Reembolso e Estorno .
Pedimos, por gentileza, que verifique seu extrato bancário e acompanhe junto ao seu banco a compensação do valor.
Seguimos acompanhando o caso até a confirmação final da regularização.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 11:00
Sinceramente não esperava que fosse resolver, porém fui surpreendido.
Empresa ética e correta, infelizmente fui vitima de um [Editado pelo Reclame Aqui] pela internet, onde existem pessoas com intenções questionáveis, porém a empresa atendeu todas as minhas expectativas em relação a resolução.
Parabéns e que Deus abençoe, algo muito difícil de ver hoje em dia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10