Estorno não realizado e falta de comprovante
Resolvido
Itumbiara - GO
06/03/2026 às 16:27
ID: 242537875
Prezados,
Em resposta à manifestação apresentada por esta empresa, OMBRELONE TECNOLOGIA E PAGAMENTOS LTDA, referente à transação realizada em 24/02/2026 às 19:34 (das minhas duas reclamações ID: ***** 18/02/2026 às 17:57 e ID: ***** 20/02/2026 às 15:25), informo que a alegação de que o valor já foi devidamente estornado não corresponde à situação verificada até o presente momento.
Até esta data, não houve qualquer crédito, estorno ou devolução do valor em minha conta, tampouco consta registro financeiro efetivo junto à instituição bancária ou à administradora do meio de pagamento utilizado.
Dessa forma, solicito, por gentileza, o envio das seguintes informações para esclarecimento do caso:
Comprovante formal do estorno, contendo:
Data exata do processamento;
Código de autorização ou NSU da operação de estorno;
Identificador da transação reversa;
Comprovante emitido pelo arranjo de pagamento ou pela instituição financeira responsável pela liquidação.
Confirmação da data prevista para a efetiva devolução do valor, caso o estorno ainda não tenha sido efetivamente liquidado junto ao sistema financeiro.
Ressalto que a simples alegação de registro interno não comprova a efetiva devolução ao consumidor. Assim, caso não receba esclarecimentos objetivos acompanhados da devida documentação comprobatória, poderei adotar as medidas cabíveis, inclusive com a interposição de recurso e a formalização de denúncia por possível prestação de informação inverídica na resposta apresentada.
Permaneço no aguardo do retorno com os devidos esclarecimentos e comprovações.
Atenciosamente,
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 20:25
Prezado Sr. Valdir,
Em atenção à sua manifestação, informamos que o estorno da transação foi efetivamente processado na data em nosso sistema financeiro.
A partir do processamento, a devolução passa a seguir o fluxo de liquidação do meio de pagamento utilizado (Pix), podendo refletir na conta de destino conforme as regras operacionais da instituição participante do arranjo de pagamento.
Ressaltamos que a Ombrelone atua como plataforma intermediadora tecnológica, sendo responsável pelo processamento da operação de estorno, enquanto a efetiva compensação e disponibilização do valor dependem do sistema financeiro.
Consideração final do consumidor
08/04/2026 às 20:12
Prezados,
Agradeço pelo retorno e pela confirmação de que o estorno foi processado.
De fato, informo que o valor foi devidamente restituído, o que encerra a questão principal da minha reclamação. No entanto, considero importante registrar que todo o processo foi excessivamente demorado e desgastante, muito além do que seria razoável para a resolução de uma situação que, ao meu ver, poderia ter sido tratada de forma mais ágil e eficiente desde o início.
Durante esse período, houve falta de clareza nas informações, demora nas respostas e necessidade de múltiplas interações para que a solução fosse efetivamente alcançada. Esse cenário gerou transtornos desnecessários e impactou negativamente a experiência como consumidor.
Compreendo a explicação sobre o fluxo do sistema financeiro e o papel da plataforma, porém reforço que, do ponto de vista do cliente, a responsabilidade pela resolução e acompanhamento do caso deve ser conduzida de forma mais proativa, evitando esse tipo de desgaste.
Dessa forma, deixo registrada minha insatisfação quanto ao tempo e à condução do atendimento, apesar da resolução final ter sido concluída.
Atenciosamente,
Valdir
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2