Pagamento realizado para participação como palestrante e não recebi acesso nem retorno
Respondida
Curitiba - PR
08/03/2026 às 12:43
ID: 242649805
Pagamento realizado para participação como palestrante e não recebi acesso nem retorno
No dia 07/01/2026, paguei R$147 via Pix ***** ao Lucas para participar do evento Movimento Lucrativo também na condição de palestrante.
Após realizar o pagamento, tentei diversas vezes marcar uma reunião para alinhar minha participação no evento, porém não consegui agendar. O Lucas demorava muito para responder e, quando respondia, eram respostas vagas ou sem qualquer direcionamento.
Além disso, não recebi o flyer de divulgação que seria publicado para anunciar minha participação como palestrante no evento.
Diante da falta de comunicação e organização, solicitei o reembolso do valor pago, porém não obtive retorno.
Quando chegou o dia do evento (25/02/2026), não recebi nenhum acesso ao evento, nem qualquer orientação sobre minha participação. Novamente tentei contato, mas não tive resposta.
Resumo da situação:
Pagamento realizado via Pix no valor de R$147
Falta de comunicação para alinhamento da participação
Não recebi material de divulgação prometido
Solicitei reembolso, mas não obtive resposta
Não recebi acesso ao evento no dia
Estou registrando esta reclamação para tentar uma solução amigável, solicitando o reembolso do valor pago, visto que o serviço prometido não foi entregue e não houve suporte ou comunicação adequada.
Fico no aguardo de um posicionamento.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/03/2026 às 20:22
Prezada(o),
Agradecemos seu relato e lamentamos a experiência descrita.
A Ombrelone atua como plataforma tecnológica de intermediação de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação e registros financeiros. Já a organização do evento, comunicação com palestrantes, entrega de acesso e materiais de divulgação são de responsabilidade exclusiva do vendedor/produtor, conforme previsto em nossos Termos de Serviço e contrato de credenciamento.
No caso relatado, havendo indícios de não realização adequada do evento e ausência de entrega do serviço contratado, a situação será analisada sob a ótica de descumprimento da oferta.
Para que possamos intermediar sua solicitação, precisamos primeiro validar a compra e registrar tentativa de resolução com o vendedor responsável.
Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada:
ID da transação *****
Data do pagamento
Valor pago
E-mail utilizado na compra
Comprovante do Pix
Após o envio, abriremos protocolo interno, acionaremos formalmente o vendedor e iniciaremos mediação.
Caso seja confirmada a não entrega do serviço ou inexistência de acesso ao evento, o caso poderá evoluir para autorização de estorno, conforme critérios operacionais e regras do meio de pagamento.
Seguimos acompanhando o protocolo até conclusão e retornaremos assim que houver posicionamento.