Reembolso do valor

Olá, Everton.
Para que possamos intermediar sua solicitação, precisamos primeiro validar a compra e registrar tentativa de resolução com o vendedor responsável.
A Ombrelone atua como plataforma tecnológica de intermediação de pagamentos, responsável pelo processamento e registro da transação, enquanto a entrega do produto ou serviço é de responsabilidade do vendedor cadastrado, conforme nossos Termos de Serviço e Contrato de Credenciamento .
Como você informou tratar-se de possível [Editado pelo Reclame Aqui], é essencial realizarmos a validação técnica da transação e verificar o status do vendedor na plataforma.
Para prosseguirmos com a análise e abertura de protocolo, por favor nos envie em mensagem privada:
ID da transação *****
Data da compra
Valor pago *****
E-mail utilizado na compra
Comprovante de pagamento (print ou PDF)
Após o recebimento dessas informações, abriremos protocolo interno, acionaremos o vendedor oficialmente e iniciaremos a mediação conforme nossa Política de Reembolsos .
Seguimos acompanhando o caso até a conclusão e retornaremos com posicionamento formal assim que a validação for finalizada.

Olá, Everton.
Lamentamos que sua experiência não tenha sido satisfatória e compreendemos sua insatisfação registrada na avaliação.
Reforçamos que a Ombrelone atua como plataforma intermediadora tecnológica de pagamentos, responsável pelo processamento da transação e registros operacionais, não sendo a fornecedora direta do produto anunciado, conforme previsto em nossos Termos de Serviço.
Em sua manifestação inicial, não recebemos os dados mínimos necessários para validação da compra, o que impossibilitou a abertura formal de protocolo e a adoção de medidas técnicas como:
rastreamento da transação
verificação do status do vendedor
eventual bloqueio preventivo
análise de reembolso
Mesmo após a resposta solicitando ID da transação, data, valor e comprovante, não houve envio dessas informações para que pudéssemos intermediar a solução.
Seguimos totalmente disponíveis para resolver o caso. Para retomarmos imediatamente a análise, pedimos que envie por mensagem privada:
ID da transação
Data da compra
Valor pago
E-mail utilizado
Comprovante de pagamento
Assim que recebidos, abriremos protocolo prioritário e adotaremos as medidas cabíveis, inclusive bloqueio do vendedor e apuração de eventual irregularidade.
Nosso objetivo é solucionar tecnicamente o caso, mas precisamos da validação mínima da transação para agir.
Seguimos à disposição para concluir a resolução.