Solicitação de Cancelamento e Reembolso da Mentoria ***** na Plataforma Ombrelone
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 13:44
ID: 249401363
Realizei a compra da Mentoria *****, criada por *****, através da plataforma Ombrelone na data de 18/05/2026.
Dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, solicitei formalmente o cancelamento e reembolso por arrependimento da compra diretamente aos fornecedores responsáveis pelo curso.
Desde o início da contratação ocorreram diversos problemas, incluindo:
* pressão para realização do pagamento imediato, sem tempo adequado para análise;
* ausência de envio prévio do contrato antes da contratação;
* atraso na disponibilização de acesso ao curso;
* informações desencontradas;
* suporte desorganizado.
Ao tentar resolver amigavelmente a situação, os fornecedores passaram a dificultar a resolução, direcionando a responsabilidade para um suposto financeiro, sem fornecer contato efetivo.
Diante da ausência de solução por parte dos fornecedores, estou registrando esta reclamação diretamente a Ombrelone Tecnologia e Pagamentos Ltda., responsável pela intermediação do pagamento da contratação, para solicitar auxílio na resolução do meu pedido de cancelamento e reembolso na data de 22/05/2026.
Também não consegui localizar canais claros e efetivos de atendimento da própria Ombrelone, seja por telefone ou e-mail, motivo pelo qual estou recorrendo ao Reclame Aqui para formalizar a situação e buscar resolução adequada.
Solicito:
* cancelamento integral da contratação;
* cancelamento do parcelamento vinculado;
* reembolso integral dos valores pagos;
* confirmação formal da resolução.
Possuo prints, comprovantes, contratos e registros das conversas demonstrando as tentativas de resolução amigável realizadas dentro do prazo legal. Em um dos prints é possível ver que eles dizem já ter entrado em contato com vcs e em outro para que resolva com o financeiro.
Minha conta na ombrelone é a partir desse email: ***** e meu cpf é: *****
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Resposta da empresa
24/05/2026 às 19:44
Olá, Igor.
Agradecemos seu relato e esclarecemos que a Ombrelone Tecnologia e Pagamentos atua como plataforma intermediadora de pagamentos, responsável pelo processamento da transação e registro operacional, não sendo a fornecedora direta da mentoria ou do conteúdo adquirido, cuja entrega e política comercial são de responsabilidade do vendedor/produtor, conforme nossos Termos de Serviço e Contrato de Credenciamento .
Considerando que o pedido foi informado dentro do prazo legal previsto no art. 49 do CDC , abriremos protocolo interno para validação da transação e formal acionamento do vendedor responsável, conforme nosso fluxo operacional de mediação .
O vendedor será contatado para prestar esclarecimentos formais. Caso seja comprovado descumprimento contratual ou exercício válido do direito de arrependimento, o estorno será exigido de forma imediata, com compensação operacional nos termos contratuais .
Para prosseguirmos com prioridade, pedimos que nos envie por mensagem privada:
ID da transação
Valor pago
Comprovante de pagamento
Prints que mencionou
Assim que recebermos, registraremos o protocolo e acompanharemos até a conclusão formal do caso.
Seguimos acompanhando ativamente até a resolução.
Réplica do consumidor
25/05/2026 às 14:18
Boa tarde! Conforme solicitado na resposta da reclamação, tentei localizar o e-mail contendo o link do canal privado para envio das informações, porém nenhum e-mail foi localizado, inclusive na caixa de spam.
De toda forma, também encaminhei os dados e documentos diretamente para o e-mail (*****), buscando colaborar com a resolução da situação da forma mais rápida e amigável possível.
Permaneço no aguardo da confirmação formal do cancelamento e do estorno da compra realizada dentro do prazo legal previsto no art. 49 do CDC.
Réplica da empresa
30/05/2026 às 06:37
Medidas tomadas junto ao seller e notadas pela equipe.
Grato, trago solução e aguardo boa avaliativa.
Réplica do consumidor
30/05/2026 às 17:01
Boa tarde, o e-mail que mandei não foi respondido e ainda não tive nenhum parecer da empresa, envie todas as informações que foram solicitadas e também a compra foi feito pelo site da empresa, então eles também tem os dados, mas para facilitar já mandei tudo que eles pediram