Solicitação de reembolso de taxa para palestra não realizada pela Movimento Lucrativo

Prezado,
Agradecemos seu relato e lamentamos a situação descrita.
A Ombrelone atua como plataforma tecnológica de intermediação de pagamentos, sendo responsável pelo processamento da transação e registros operacionais, enquanto a realização do evento, organização, comunicação e cumprimento da oferta são de responsabilidade exclusiva do vendedor/produtor, conforme nossos Termos de Serviço.
No caso relatado, tratando-se de possível não realização do evento e ausência de suporte por parte do organizador, a situação pode ensejar análise para reembolso, especialmente diante de eventual descumprimento contratual.
Para que possamos intermediar sua solicitação, precisamos primeiro validar a compra e registrar tentativa de resolução com o vendedor responsável.

Pedimos, por gentileza, que nos envie por mensagem privada:
ID da transação *****
Data do pagamento
Valor pago
E-mail utilizado na compra
Comprovante de pagamento

Com essas informações, abriremos protocolo interno, acionaremos formalmente o vendedor e iniciaremos procedimento de mediação.
Caso seja confirmado o não cumprimento da oferta ou inexistência do evento, o caso poderá evoluir para autorização de estorno conforme regras operacionais e meios de pagamento utilizados.
Seguimos acompanhando o protocolo até conclusão e retornaremos assim que houver posicionamento.

Isso já foi feito anteriormente e Não obtive resposta e nem o estorno...
A reclamação inicial ocorreu já fazem 6(SEIS) MESES.

Esse foi o ultimo retorno dado:


Réplica da empresa
13/02/2026 às 16:23
Prezado,



Lamentamos a situação enfrentada e compreendemos a gravidade do relato.



Após análise interna, identificamos a transação mencionada. Houve inicialmente dificuldade na localização do pagamento, pois o nome cadastrado na compra estava divergente do documento do titular, o que exigiu validação adicional em nossos registros. Ainda assim, com os dados complementares fornecidos, conseguimos localizar a operação com segurança.



Informamos que o **estorno já foi devidamente liberado** do valor que transitou por nossa infraestrutura de pagamento.



O prazo de devolução segue as regras do sistema bancário e do Pix, podendo ser acompanhado **diretamente junto à sua instituição financeira**, pois após a liberação o crédito depende exclusivamente do banco recebedor.



Reforçamos que a Ombrelone atua como plataforma intermediadora tecnológica de pagamentos, não sendo responsável pela oferta do produto ou pelo conteúdo do site divulgado, conforme previsto em nossos Termos de Serviço e contrato com vendedores.



Seguimos acompanhando o caso até a confirmação da devolução e permanecemos à disposição caso necessite de qualquer validação adicional.

Não consigo enviar mensagem privada

Olá, Eduardo.
Agradecemos a atualização e compreendemos sua insatisfação.
A Ombrelone atua como plataforma intermediadora tecnológica de pagamentos, sendo responsável pelo processamento financeiro da transação, enquanto a realização do evento, organização e cumprimento da oferta são de responsabilidade exclusiva do organizador/vendedor, conforme nossos Termos de Serviço.
Conforme informado anteriormente, o estorno foi liberado em nosso sistema após validação da transação. Em operações via Pix, após a liberação técnica da devolução, o crédito passa a depender exclusivamente da instituição financeira recebedora.
Para que possamos concluir de forma objetiva essa situação, solicitamos que nos informe por mensagem (caso o campo privado não esteja disponível, pode responder aqui ocultando dados sensíveis):
Data exata do pagamento
CPF do titular da conta que realizou o Pix
Chave Pix utilizada
Confirmação se o pagamento partiu da mesma conta que está sendo consultada
Com esses dados, realizaremos novo rastreio técnico do identificador de devolução (EndToEndId de retorno) junto ao processador financeiro e, se necessário, emitiremos o comprovante formal da devolução.
Nosso objetivo é confirmar tecnicamente se o crédito foi efetivado ou se houve falha operacional que demande nova providência.
Seguimos acompanhando o protocolo até conclusão definitiva do caso.

Olá, Eduardo.
Compreendemos sua insatisfação e pedimos desculpas pela demora na conclusão do caso.
Após a investigação realizada por nossa equipe, identificamos que o vendedor responsável deixou de interagir com a plataforma e de prestar os esclarecimentos solicitados durante o procedimento de apuração. Em razão disso, sua conta foi bloqueada preventivamente em nossos sistemas.
Sua solicitação foi analisada internamente e o caso foi considerado procedente, estando em tratativa para conclusão financeira.
Para darmos continuidade ao processo de estorno e validarmos os dados de recebimento com segurança, pedimos que entre em contato diretamente pelo e-mail:
[email protected]
Ao encaminhar a mensagem, informe:
Nome completo;
CPF;
E-mail utilizado na compra;
Comprovante de pagamento, se disponível;
Referência desta reclamação no Reclame Aqui.
Nossa equipe financeira realizará a conferência final dos dados e entrará em contato para concluir o procedimento de devolução do valor.
A Ombrelone atua como intermediadora tecnológica de pagamentos e, diante dos elementos apurados neste caso, adotou as medidas cabíveis em relação ao vendedor responsável.
Seguimos acompanhando sua solicitação até a efetiva conclusão da demanda e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Conforme solicitado as informações foram encaminhadas via email
No aguardo de um retorno e principalmente da resolução do ocorrido.