Mau atendimento e demora no envio do Porduto

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

13/11/2018 às 16:40

ID: 39981697

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No dia 05.11 efetuei uma compra no site https://******* que seria uma empresa da distribuidora Omega da marca focus, pois bem ate então fui e comprei confiando na marca, mas por dois dias tentei contato por telefone e email e nada, no dia 07.11 com muitas tentativas consegui contato com o único atendente chamado (Pedro) o qual foi simpatico porem, alegando ter tirado os dias de folga, e por isso ter demorado na resposta, achei estranho e ate perguntei, mas so trabalha voce nesta loja, e para minha surpresa disse que sim naquele serviço. Bom hoje ja é dia 13.11 eu enviei vários emails e inúmeras tentativas de ligação para a Empresa tanto no celular +55 11 9.************** (WhatsApp) quanto no fixo******* e nada de produto e nem o rastreamento para ser acompanhado, estou profundamente decepcionado como a marca Focus esta sendo representada no Brasil.

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Resposta da empresa

16/11/2018 às 13:00

Boa tarde Sr. Josemar,
Pedimos desculpas pela experiência de compra que oSr. teve e gostaríamos de ressaltar que esse não é a forma de trabalho da OmegaBR, representante da marca Focus no Brasil.
Os produtos do Sr. já foram postados no dia 13/11/******* com o código de rastreio *******

Qualquer dúvida estou à disposição,
Att,
OmegaBR

Consideração final do consumidor

16/11/2018 às 14:31

Olha a compra que efetuei no dia 05.11.18 chegou no dia 16.11.18 mas as vias de atendimento, tanto e-mail quanto telefônico estão muito a desejar. O tempo que recebi o produto podem achar que nem foi tudo isso, mas a minha indignação é pelo atendimento de não ter noticias de nada durante todo este período, vocês me responderam o dia que o produto chegou na minha casa. a minha impressão que a empresa de vocês não precisa de cliente, pelo menos a minha experiência negativa relata isto.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

16/11/2018 às 21:32

Sr. Josemar,
Pedimos desculpas novamente pela experiência que o Sr teve durante a compra.
A nossa reestruturação busca corrigir essa falta de atividade com o cliente e também vamos buscar diminuiroprazo de entrega, que no caso do sr foi de 8 dias úteis.
Esperamos que a experiência com o produto seja proveitosa.
Att,