Pessima garantia oferecida pela omega brasil
Respondida
Feira de Santana - BA
17/03/2018 às 17:15
ID: 33867159
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI QUADRO UMA REVENDA FOCUS , UM QUADRO FOCUS RAVEN MAXX , R$******* reias ATE AI TUDO BEM
DEPOIS DE MONTADA A BIKE 3 MESES DEPOIS O QUADRO APARECE UMA TRINCA NO TUBO DO CANOTE , ESTRANHO , BOM CONTACTEI A REVENDA QUE ME VENDEU , ELE DERAM ENTRADA NA GARANTIA DO PRODUTO , ATE AI TUDO BEM 30 DIAS E RESOLVEMOS ISSO ,DEPOIS DOS TRINTA DIAS A REVENDA ME LIGA QUE AINDA NAO TINHA RESPOSTA DO DISTRIBUIDOR , E TODA SEMANA DEPOIS DOS 30 DIAS A REVENDA ME INFORMAVA QUE AINDA NAO TINHA RESPOSTA , DEPOIS DE 3 MESES O DISTRIBUIDOR NEGOU A GARANTIA POR MAL USO , ABSURDO DEMORAR 3 MESES E AINDA NAO DEU GARANTIA DO PRODUTO TAO CARO HAVENDO QUE USU A BIKE PARA PASSEI , E QUE ISSO PARECE ACONTECER SEMPRE COM ESTE PRODUTO NO MESMO LUGAR ,SO NA MINHA CIDADE DEVE MAS DOIS CASOS IDENTICO E ELE DERAM GARANTIA PORQUE QUE O MEU ELES NEGAM , SOLICITEI JUNTO O DISTRIBUIDOR O LAUDO DE NEGAÇAO DA GARANTIA DA FOCUS ALEMANHA QUE REALMENTE FOI NEGADA MAS ELE NAO QUER ME ENVIA PRA COMPROVAR QUE REALMENTE FOI NEGADA . ENTAO PESSOAL NA HORA DE COMPRA UMA FOCUS PENSEI NESTA OMEGABR PESSIMO ANTENDIMENTO , MUITO DEMORADO E PARECE QUE NAO QUER REALMENTE DIZER VERDADE , AGORA VOU BUSCAR MEUS DIREITO NA JUSTIÇA .
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Resposta da empresa
20/03/2018 às 12:20
Olá Sr. David Santiago,
Viemos esclarecer e tentar juntos encontrar a melhor forma de sanar as dúvidas e problemas citados acima.
O seu processo de garantia foi encaminhado através da loja Galego Bikes, no dia 19/09/*******.
Porém, no mesmo dia que recebemos o processo, foi alertado por e-mail para a loja que faltavam informações para abertura do caso.
Essas informações só foram nos enviadas por e-mail no dia 01/02/*******, uma quinta-feira.
A partir dessa data, nós pudemos abrir o processo na Focus Alemanha.
Na segunda-feira seguinte, dia 05/02/*******, a OmegaBR informou a revenda Galego Bikes com a posição negativa que recebemos da Focus Alemanha.
O e-mail encaminhado para a revenda possui uma foto que foi marcada com o ponto que apresenta uma rachadura interna no quadro que demonstra que o ocorrido foi por conta de excesso de torque na abraçadeira do canote, dessa forma não é passível de garantia.
Os processos de garantia não são de julgamento da OmegaBR e apenas encaminhamos o posicionamento da Focus Alemanha.
Nos colocamos a disposição para esclarecermos quaisquer dúvidas e até mesmo buscarmos juntos uma forma de sanar o seu problema.
Aguardamos o seu contato através de um dos nossos meios oficiais de atendimento ao cliente.
E-mail: *******
Telefone:*******
Obrigado,
OmegaBR