OMEGA CONSULTORIA E ASSESSORIA

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

11/12/2024 às 14:14

ID: 204355945

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Contratei os serviços da empresa em 26/08/*******, com o objetivo de renegociar uma dívida do meu veículo e obter o ressarcimento de juros abusivos.
Na ocasião, fui informada que o valor do ressarcimento dos juros abusivos seria suficiente para quitar integralmente a dívida do veículo, sendo esta promessa o principal motivo que me levou a firmar o contrato.

Realizei um pagamento inicial de R$1.*******,00 para que o processo fosse iniciado.
Posteriormente, efetuei o pagamento de R$4.*******,00 em 3 pagamentos em datas diferentes como parte do acordo para quitação da dívida, totalizando R$5.*******,00 investidos.

Durante os primeiros meses, fui constantemente informada pelos conciliadores que o ressarcimento dos juros abusivos estava em andamento.
No entanto, após meses de cobranças e questionamentos, descobri que o processo de ressarcimento sequer havia sido iniciado.

A empresa continuou solicitando novos pagamentos sob o argumento de que tais valores eram necessários para avançar nas negociações.

Houve frequente falta de retorno por parte da empresa quando questionei o andamento do processo, especialmente em momentos de cobranças e ameaças por parte do banco credor.
O banco credor, quando contatado diretamente, informou que nenhum pagamento ou acordo havia sido realizado em meu nome, contrariando o que foi afirmado pela empresa.

Em determinado momento, a empresa sugeriu uma "renovação" do contrato, que envolveria o reinício de todo o processo mediante pagamento de um novo valor e um novo acordo. Tal sugestão seria necessário dar um valor de sinal de boa fé. Considerada absurdo, uma vez que já havia pago um montante considerável sem resultados efetivos.

Diante do descumprimento contratual e da ausência de resultados, solicitei o ressarcimento dos valores pagos (R$4.*******,00). Em conversa pelo whatsap com a conciliadora geral Bianca, no qual negou a devolução alegando que o valor foi utilizado para pagar pelos serviços prestados.

Porém o valor pelos serviços prestados foram pagos junto a assinatura do contrato, e outros valores poderiam ser cobrados referente as obrigações e notificações extrajudiciais, porém seríamos informados. Mas os R$4.*******,00 não foram pagos para esse propósito.

A empresa informou que o valor de R$4.*******,00 havia sido "diluído", sem explicação detalhada sobre o destino deste montante. Sendo que esse valor foi pago como "sinal de boa fé" ao credor no qual seria abatido do valor da dívida, porém em contato com o credor, o mesmo não tinha conhecimento desse valor, a dívida total estava em aberto.

Fui afirmada que o ressarcimento dos juros abusivos seria rápido e suficiente para quitar a dívida antes do prazo de contrato mediante acordo com credor, o que não se concretizou.

A empresa não tomou as medidas necessárias para resolver o problema em tempo hábil, além de utilizar informações [Editado pelo Reclame Aqui] para justificar novas cobranças.

Não houve comunicação clara sobre o status do processo ou o uso dos valores pagos.

A proposta de reinício do contrato, mediante novo pagamento, é claramente abusiva e lesiva ao consumidor.

Peço ressarcimento integral dos valores pagos (R$4.*******,00).