OMEGA CONSULTORIA E ASSESSORIA

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Goiânia - GO

29/07/2026 às 01:39

ID: 255093041

Reclamação Formal OMEGA CONSULTORIA E ASSESSORIA
Venho registrar minha profunda insatisfação com a conduta da empresa ÔMEGA CONSULTORIA E ASSESSORIA, em razão da prestação de serviço que considero incompatível com as informações que me foram apresentadas no momento da contratação, ocasionando prejuízo financeiro e evidente frustração da legítima expectativa criada pela empresa.
Após visualizar um anúncio da empresa no Instagram, entrei em contato para obter informações sobre um financiamento de veículo. Durante o atendimento, fui informado de que meu crédito já havia sido previamente aprovado, restando apenas o envio da documentação ao banco para formalização do financiamento.
A empresa informou que, para dar continuidade ao processo, seria necessário o pagamento de uma taxa de R$ 2.500,00, referente aos serviços de assessoria e intermediação financeira. Também foi informado que, após esse pagamento, bastaria aguardar o contato do banco para confirmação dos dados e, no dia seguinte, já poderia escolher o veículo que seria financiado. Além disso, foi afirmado que, caso o banco não aprovasse a operação, o valor pago seria devolvido. Essas informações constam do relato apresentado pelo consumidor.
Confiando nas informações prestadas pela empresa, realizei o pagamento integral da quantia de R$ 2.500,00.
Somente após a confirmação do pagamento fui informado de que haveria um prazo de 3 a 10 dias úteis para análise do crédito. Decorridos aproximadamente 9 dias úteis, recebi a informação de que o financiamento havia sido negado, sob a justificativa de baixo score de crédito e comprometimento de renda.
Entretanto, durante toda a negociação, fui informado de que a própria empresa providenciaria a documentação necessária para atender às exigências da instituição financeira, inclusive quanto à comprovação de renda, razão pela qual não havia qualquer indicativo de que esses fatores inviabilizariam a aprovação do crédito.
Diante da negativa do financiamento, solicitei imediatamente o cancelamento do contrato e a devolução do valor pago, uma vez que o principal objetivo da contratação não foi alcançado e porque a própria empresa havia informado que haveria restituição em caso de reprovação do crédito.
Para minha surpresa, a empresa recusou-se a devolver o valor, alegando que a decisão dependeria da autorização de seus diretores. Desde então, não obtive solução satisfatória nem a restituição da quantia desembolsada.
Entendo que essa conduta viola diversos princípios previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente:
o artigo 6, incisos III e VI, que asseguram o direito à informação adequada e à efetiva reparação dos danos;
os artigos 30 e 35, segundo os quais toda oferta e promessa publicitária vinculam o fornecedor, devendo ser integralmente cumpridas;
o artigo 37, que proíbe publicidade enganosa;
o artigo 39, que veda práticas abusivas;
o artigo 46, que impede a vinculação do consumidor a cláusulas que não lhe tenham sido previamente informadas;
o artigo 51, que considera nulas cláusulas contratuais que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada ou contrariem a boa-fé objetiva.
Além disso, a situação afronta os princípios da boa-fé objetiva, da transparência, da confiança legítima e do dever de informação, pilares das relações de consumo.
O consumidor foi levado a acreditar que a aprovação do crédito já era uma realidade praticamente consolidada, condicionada apenas ao pagamento da taxa de assessoria, sendo posteriormente surpreendido com exigências e justificativas que somente foram apresentadas após o recebimento do valor.
Meu prejuízo é evidente: além de perder R$ 2.500,00, permaneci sem o financiamento prometido e sem o veículo que pretendia adquirir.
Dessa forma, solicito que a empresa:
1. realize o cancelamento definitivo do contrato de prestação de serviços;
2.efetue a devolução integral do valor de R$ 2.500,00, devidamente atualizado;
3. apresente justificativa formal para o descumprimento das informações prestadas durante a contratação;
4. encaminhe toda a documentação que comprove a suposta análise e a efetiva submissão da proposta à instituição financeira, incluindo a comunicação oficial da negativa do crédito.
Caso a empresa não apresente solução amigável, adotarei as medidas cabíveis perante os órgãos de defesa do consumidor, especialmente o PROCON, bem como avaliarei o ajuizamento de ação no Juizado Especial Cível, visando à restituição dos valores pagos, eventual indenização pelos prejuízos suportados e demais direitos assegurados pela legislação consumerista.
Espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que o caso exige e que a empresa apresente uma solução rápida, transparente e compatível com as promessas realizadas durante a contratação.