Não cumpre oque prometem , propaganda enganosa

Question

No dia 03/07/******* ,entramos em contato com a empresa por meio do despachante Jaks, precisávamos de um serviço documento de um veículo nosso que foi modificado, o mesmo garantiu que o serviço seria resolvido em 45 dias , mediante aí pagamento de ******* reais , o qual foi realizado pix neste mesmo dia , precisávamos deste documento para conseguir realizar a venda do veículo .
Após realizarmos o pagamento ,nos foi informado que precisaríamos gastar mais ******* ,para remarcar o motor , pois durante a realização do laudo foi detectado que estava danificada a numeração, no momento não tinhamos este valor pois oque foi passado anteriormente já havia sido pago e esse valor a mais estava fora do nosso orçamento, só conseguimos pagar está remarcação meses após .
Após a remarcação do motor quando finalmente achamos que teria o documento o despachante comunicou outros diversos imprevistos, que não tinham sido comunicados no ato da contratação , imprevistos que , acabaram nos trazendo transtornos e até o presente momento a quase um ano de contratação, ainda não resolveram o problema da nosso documentação , não conseguimos realizar a venda do veículo e não conseguimos a regulamentacao do documento . Casa contato com o Jaks ele pede um novo prazo e inventa algum outro problema que apareceu.
Estamos totalmente insatisfeitos com o serviço , pois perdemos tempo e dinheiro de algo que precisávamos com urgência.
Solicito a devolução integral do valor pago , por um serviço que não foi realizado .

De acordo com código de defesa do consumidor ART 35 , que foi [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa .

Accepted Answer

Bom dia, a demora da resolução do seu documento  se teve por conta de vários problemas que conforme fomos concluindo as etapas eles foram aparecendo, como vc bem disse o problema da remarcação que só tivemos ciência  quando vocês foram fazer o laudo que solicitamos. Resolvemos essa questão e demos entrada novamente no processo junto ao Detran Sp, a surgiu um outro problema que foi a marca e modelo incompatível com a transformação do veículo e tivemos que fazer um processo junto DENATRAN em Brasília para transformar o veiculo de caminhoneta para caminhonete, esse etapa tbm já foi concluída e o veiculo já se encontra cadastrado como caminhonete no sistema do Detran, agora estamos aguardando a conclusão do laudo do inmetro para que seja alterada a carroceria e alongamento de chassis. Eu entendo que tivemos vários imprevistos mas todos estão sendo superados, e como nós dependemos de ações do Detran Sp para que seja resolvido cada etapa, teve essa demora. Peço desculpas pelo transtorno, mas estamos no empenhando dentro do possível para que tudo seja resolvido no menor tempo possível e gostaria de contar com a sua compreensão para entender todo empenho que estamos tendo em resolver a situação do seu veiculo.

Não cumpre oque prometem , propaganda enganosa

Resposta da empresa

Réplica do consumidor