Negligencia

Question

Há alguns anos, compramos um carro em uma agência, e a Omega foi a responsável pela documentação e transferência de proprietário. A apresentação do CRLV, no entanto, ficou pendente. Por conta disso, mesmo pagando as taxas anuais de licenciamento, não conseguíamos emitir a documentação atualizada do nosso veículo.

Assim que tomamos conhecimento desse problema, entramos em contato com a Omega, que nos auxiliou no processo desde o início. O proprietário da empresa pediu um prazo para realizar a atualização da documentação. No entanto, mesmo após o prazo estipulado, o serviço não foi concluído. Tentamos diversos meios de contato, mas não obtivemos retorno e fomos ignorados.

Em resumo, nosso carro acabou sendo apreendido devido à negligência do despachante responsável pelo caso. Ele sequer nos informou que não realizaria o serviço pelo contrário, nos deu a [Editado pelo Reclame Aqui] expectativa de que estava resolvendo a situação.

Tivemos que contratar outro despachante e desembolsar um valor considerável para resolver o problema algo que poderia ter sido evitado.

Fiquei decepcionada e extremamente insatisfeita.