Anel de noivado

Question

Ganhei um anel solitário desta loja meu noivo comprou pela internet. O anel ficou grande, então foi necessário fazer a troca de numeração. Entrei em contato com a loja, enviei a peça, e eles realizaram a troca. No entanto, o novo anel que recebi veio com defeito: havia uma fissura no ouro, como se estivesse rachado.

Reclamei, e a loja pediu que eu enviasse novamente para troca. Enviei, e, pela segunda vez, me devolveram o mesmo anel, com o mesmo defeito só que um pouco menos aparente, como se tivessem tentado consertar. Isso apesar de terem me garantido que seria enviada uma nova peça.

Reclamei novamente, e mais uma vez me pediram para devolver o anel. Enviei. Porém, como os Correios estavam com problemas, a entrega da terceira peça atrasou muito. Entrei em contato novamente buscando uma solução, e me garantiram que o envio seria feito por Sedex e que o anel estaria em perfeito estado. Disseram também que agora uma empresa terceirizada havia sido contratada para fazer o controle de qualidade das peças. Tenho todas as conversas salvas no WhatsApp.

Porém, dias depois, a loja entrou em contato e me enviou fotos da nova peça, pedindo que eu avaliasse antes do envio para decidir se preferia ficar com ela ou solicitar o reembolso. Segundo eles, como a fabricação é artesanal, o anel não ficaria exatamente da forma que eu desejava. Como assim? Minha exigência era apenas que o anel não tivesse fissuras no ouro!

Fiquei noiva no dia 7 de fevereiro. Hoje é 20 de maio, e até agora não consegui usar meu anel de noivado. E, pelo visto, não vou usar.

Se posso dar um conselho, é: evitem esse desgaste. Não comprem nesta loja.

Se desde o início tivessem sido transparentes e dito que não conseguiriam entregar uma peça sem defeitos, eu teria solicitado o reembolso e comprado outro solitário em outro lugar. Mas preferiram me enrolar e me fazer de otária. Curiosamente, a primeira peça estava em ótimas condições os problemas começaram justamente quando precisei trocar o tamanho. Pelo que percebi, é questão de sorte: sorte da peça ter sido fabricada em bom estado.

Accepted Answer

Olá! Lamentamos profundamente todo esse transtorno e que sua experiência não tenha sido satisfatória. Entendemos que em um momento especial como este, nada disso deveria ocorrer. Estamos no mercado há mais de 60 anos e nunca ocorreu um caso parecido com o seu.

Seu feedback foi levado a sério, identificamos algumas falhas e buscamos melhorá-las. É praxe dos nossos protocolos internos enviarmos fotos da peça para o cliente verificar se a peça corresponde suas expectativas, principalmente nos casos de insatisfações em relação ao acabamento. Não queríamos uma avaliação de qualidade, afinal, não é sua função, mas saber se tal peça com suas características artesanais corresponderiam às suas expectativas, se não, buscaríamos melhorar até atingir *******% da sua satisfação, tanto que chegamos a um acordo e enviamos o anel.

Gostaria de enfatizar que em momento algum recusamos atendê-la, mesmo quando o prazo legal de sete dias para troca por outra peça já havia expirado, e a fizemos sem custo.

A peça da primeira troca chegou até você com um fissura que acreditamos ter ocorrido durante o transporte, pois a enviamos em perfeitas condições. Já o anel da segunda troca realmente deixou a desejar no acabamento, pois infelizmente passou despercebido pelo controle de qualidade. Sobre terceira troca: o atraso na entrega dos Correios está além do nosso controle, mas tomamos as medidas que estão ao nosso controle e já enviamos outro anel via Sedex para que não tenha mais que aguardar a entrega que está atrasada.

Gostaríamos também de ressaltar que em nenhum momento consertamos peça, temos indústria própria e não temos necessidade de consertar peça com defeito sendo que podemos facilmente fabricar outro produto em nossa indústria, inclusive, quando você nos questionou se a peça era a mesma e se havíamos somente consertado, nossa atendente te enviou os documentos que comprovam que fabricamos outro anel.

Em todas as ocasiões não nos recusamos a solucionar os problemas e sempre deixamos em aberto a opção de reembolso, caso não quisesse mais a peça. Nosso maior objetivo é oferecer joias com alta qualidade, acabamento impecável, entrega rápida e uma experiência única, para que corresponda às expectativas dos nossos clientes e sermos destaque nesses principais quesitos.

O seu caso é um fato isolado, tomamos providências para que isso não volte mais a acontecer e enfatizamos novamente o nosso pedido de perdão por este transtorno.

Atenciosamente,
Equipe Omega Dornier

Anel de noivado

Resposta da empresa