Diferença abusiva de preço entre loja física e site oficial
Em réplica
São Paulo - SP
01/09/2025 às 13:07
ID: 225836869
Entrei na loja procurando um pingente específico e a vendedora o trouxe para que eu visse. O valor informado era R$3.785,10, mas ela disse que faria uma condição especial e me convenceu a comprar por R$2.500. Importante destacar que a loja não estava em promoção, o que me fez acreditar que a vendedora realmente estava me oferecendo um benefício exclusivo.
No entanto, após a compra, descobri no site oficial da própria marca que o mesmo pingente estava sendo vendido por R$1.700. Ou seja, a suposta condição especial nada mais era do que omitir o preço real já praticado.
Não se trata apenas de valores diferentes entre canais de venda, mas de uma diferença exagerada, que transmite sensação de desrespeito e falta de boa-fé com o consumidor. Se eu tivesse visto antes, a loja teria coberto o valor do site para não perder a venda. Porém, no pós-venda, percebo que não existe a mesma preocupação com quem já pagou mais caro.
Me senti enganada e desvalorizada. Essa prática coloca o consumidor em desvantagem e fere os princípios de transparência e boa-fé previstos no Código de Defesa do Consumidor. Espero que a empresa ofereça uma solução justa para reparar essa situação.
Espero que a empresa reveja essa postura e ofereça uma solução justa, seja por estorno parcial da diferença ou outro tipo de compensação, para restaurar a confiança na marca.
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Resposta da empresa
01/09/2025 às 14:56
Olá, tudo bem?
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos profundamente a percepção negativa que essa situação lhe causou. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento transparente e uma experiência positiva em todos os pontos de nossa marca.
Entendemos sua insatisfação e lamentamos o seu sentimento, porém os preços de loja física são diferentes do site e essa prática é realizada em todo o país devido aos custos de loja física superiores do que site.
Já encaminhamos seu caso para o setor responsável, que fará a análise detalhada da situação e entrará em contato com você para oferecer uma solução justa e adequada.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a boa relação de confiança que sempre buscamos construir com nossos clientes nesses mais de 60 anos de mercado.
Atenciosamente, Equipe Mega Dornier
Réplica do consumidor
02/09/2025 às 12:10
Estou aguardando.
Réplica do consumidor
18/09/2025 às 14:03
Vim aqui apenas pra deixar clara que mesmo vcs tendo me dado um crédito de *******,00, ainda sim me induziram a comprar mais algo, ja que as opções por menos de *******,00 eram nulas pra mim, como brincos de criança. E a maioria eu teria que pagar a mais. Isto é, mais uma vez eu precisei gastar pra pegar meu credito.
Mas o [Editado pelo Reclame Aqui] ta ai, cai quem é bobo como eu.
Hj a mesma peça que custava 3.******* e pouco, com promoção de 1.******* e pouco. Agora na site a mesma peça ta por 4.******* e pouco e com promoção ta 1.******* e pouco.
Isso não é enganar o cliente???
Réplica da empresa
18/09/2025 às 16:03
Olá! Tudo bem?
Prezada Jéssica,
Nossa empresa atua há mais de 60 anos no mercado, sempre pautada pela justiça, transparência e seriedade. Temos critérios internos e processos para a formação de preços e condições promocionais, que variam de acordo com custos entre site e loja física, oscilações do mercado, principalmente, com o valor do ouro, que sofreu aumento após a sua compra e reclamação, ou seja esse valor apresentado já não é o mesmo.
Em relação ao crédito concedido para compra em loja física, foi uma forma de reconhecer e valorizar a sua experiência como cliente.
Quanto à variação de preços e promoções, ressaltamos que não se trata de enganar o cliente, mas sim de ajustes normais do mercado, campanhas comerciais e custos internos de cada frente, seja física ou on-line. Essas condições podem gerar diferenças de valores, sempre dentro da legalidade praticada no comercio do país. Portanto, preços entre loja física e site podem diferir.
Reforçamos nosso compromisso de sempre atender com transparência, ética e respeito, oferecendo qualidade e credibilidade que nos mantêm sólidos no mercado há mais de seis décadas.
Atenciosamente,
Equipe Mega Dornier