Pulseira de ouro com defeito e cobrança indevida para troca
Não resolvido
Goiânia - GO
08/07/2025 às 19:26
ID: 221606185
Dia 16/05/2025, comprei uma pulseira descrita como ouro 18K para minha mãe como presente de aniversário, ela nunca tinha tido acesso à uma joia e eu decidi presentea-la e escolhi a Omega Dornier do shopping flamboyant para esse momento especial, um arrependimento total. Dia 18/06 no TERCEIRO uso da pulseira, minha mãe notou que a malha da pulseira estava simplesmente soltando do fecho de um lado, e logo depois notou que do outro lado o elo da pulseira estava soltando também, fiquei sem acreditar, menos de 40 dias do produto adquirido e POUCO uso a pulseira simplesmente estava apresentando defeitos, como não moro próximo, pedi minha mãe para ir pessoalmente e ontem dia 8/07/2025 e lá aconteceu duas coisas que fizeram eu totalmente me arrepender. 1 a vendedora que atendeu minha mãe disse que ela tinha a opção de trocar a peça COM UM CUSTO DE 392,70 reais pois segundo ela o fornecedor cobrava esse valor e era norma da empresa, se caso ela quisesse trocar, alegando que a peça era frágil, o fornecedor só pegaria a peça de volta se tivesse o pagamento dessa taxa (o que claramente é uma prática da empresa, inclusive ilegal, pois a peça claramente está com um defeito de fabricação, até mesmo a vendedora viu a situação da peça e concordou que não era mau uso, a empresa quer cobrar uma taxa para trocar uma peça alegando não se responsabilizar pelo fornecedor.) 2 opção dada pela vendedora foi que deixássemos a peça para reparo e cobrar uma taxa de reparo, logo pedi para falar pelo telefone e a vendedora queria insistir que a peça era de um fornecedor e ele só pegaria a peça de volta se tivesse a taxa, o que fiquei até um pouco confusa pois vi a própria empresa aqui pelos comentários do Reclame Aqui alegando ter a própria indústria, enfim, aleguei novamente sobre o código de defesa do consumidor pois dentro de 90 dias a empresa deve reparar a peça ou substituir a peça e ela disse que eram normas da empresa, pedi para falar com a gerente e a vendedora informou que a loja não tem gerente apenas uma vendedora responsável novamente querendo me induzir ou a pagar a taxa para troca ou então pagar o reparo, como não quis, ela me pediu para ligar no outro dia, hoje liguei para a loja falar com a vendedora responsável e ela disse ser gerente (nova contradição), pedindo que eu levasse a peça e caso fosse defeito de fabricação novamente dizendo que eu teria que pagar uma taxa e dessa vez mudando o discurso que a taxa seria um valor bem simbólico e quando eu novamente falei que não era responsabilidade como consumidora saber se era de fornecedor ou não a peça e que a responsabilidade era da empresa, ela continuou de toda forma dizendo que teria que fazer avaliação no ourives. Eu não me importo de levar a peça para avaliação, porque claramente é um defeito e minha mãe ter usado a pulseira 3 vezes. Além de ter comprado joias em outras joalherias e já ter ocorrido eventuais defeitos as mesmas foram solicitas e sempre quiseram me dar uma solução, agora a empresa a todo custo querer [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor dizendo que tem que pagar taxa para substituir um produto que não tem nem 60 dias de uso é sinceramente lamentável. Fiquei tão desgostosa e se pudesse trocaria até o modelo da pulseira por outro, mas até para isso insistem que tem taxa.
Já comprei joias em outras joalherias e NUNCA me senti tão desamparada como me senti comprando na Omega. Não recomendo.
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Resposta da empresa
09/07/2025 às 16:14
Olá!
A Mega Dornier (Omega Dornier) está no Mercado desde ******* com clientes por todo o Brasil, nosso compromisso é com a satisfação total do cliente desde a compra até a entrega do produto, inclusive no pós-vendas.
Acredito que houve um pequena falha de comunicação e entendo perfeitamente sua insatisfação, especialmente considerando o curto tempo de uso da pulseira.
Mas fique tranquilo que estamos aqui para ajudar a resolver essa situação da melhor forma possível.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos que apresentem defeito de fabricação dentro de 90 dias devem ser reparados ou substituídos sem custos adicionais ao consumidor.
Portanto, peço que leve a pulseira até uma de nossas lojas para que a peça seja avaliada.
Nosso objetivo é garantir que você receba uma solução justa, seja ela a troca ou reparo.
Peço desculpas pelo transtorno causado e reforçamos que sua satisfação é muito importante para nós.
Por favor, entre em contato pelo nosso WhatsApp******* ou pelo e-mail ******* para que possamos dar andamento ao seu caso com prioridade.
Estamos à disposição para resolver essa situação o mais rápido possível e garantir que você tenha uma experiência mais positiva conosco.
Para qualquer suporte humanizado, entre em contato através do WhatsApp******* e selecione a opção GOIÂNIA, telefone fixo******* ou pelo e-mail ******* que são nossos canais oficiais de comunicação e suporte. Nosso horário de atendimento é de segunda à sexta das 08h às 17h30, exceto feriados.
Esperamos continuar contando com a sua confiança e preferência.
Aguardamos o seu retorno, e se precisar de qualquer ajuda, conte conosco.
Atenciosamente,
Equipe Omega Dornier
Réplica do consumidor
10/07/2025 às 21:33
Hoje dia 10/07/******* fui presencial na loja, e chegando lá o Ourives responsável veio até mim e disse que a pulseira era um modelo muito frágil e provavelmente foi por conta do uso, mostrei para ele que do outro lado da pulseira tinha UM único elo que estava abrindo e questionei ele que se fosse mau uso a extensão toda da pulseira estaria danificada e ele concordou e mudou o discurso dizendo que a pulseira era ocada, perguntei então a vendedora se a peça não tinha teste da qualidade antes de sair para venda pois uma pulseira que teve 3 usos e estragou em menos de 40 dias depois de adquirida, ela logo mudou o discurso dizendo que toda peça é passiva de estragar, queria cobrar novamente um custo para reparar a peça ou para substituir a peça POR ******* reais, disse para ela que outra vendedora já tinha me oferecido e que não pagaria nenhuma taxa pois está respaldado dentro do código de defesa do consumidor, por fim ela me disse que a empresa soldaria a peça como cortesia ou se eu quisesse trocar pagaria a taxa, disse para ela que preferia trocar e imediatamente o ourives responsável disse que era melhor pois a peça voltaria estragar e provavelmente a solda danificaria demais a malha da pulseira, ela disse que não poderia abonar o custo. Logo sai da loja e liguei para a gerente responsável Rose, que não se encontrava na loja expliquei novamente a situação e simplesmente ela veio com o discurso que TODA peça de ouro pode estragar e a empresa não pode se responsabilizar por uma peça estragar, pois a peça pode estragar até dentro da própria loja, eu disse a ela que não era minha obrigação como consumidora ficar com um produto que veio de fábrica sem padrão de qualidade e que não pode ser usada, ela continuou no discurso que o fornecedor não aceitaria a peça pois ela estava quebrada e o tipo de pulseira não daria apenas para soldar (totalmente contraditório a fala da empresa) disse que minha opcao seria pagar o custo para substituir a peça pois era o que o fornecedor pedia, ENFIM, a empresa a todo custo quer ganhar com uma taxa indevida alegando ser exigência do fornecedor, algo que que não tenho nada a ver pois em nenhum momento da minha compra me disseram NADA disso, se não, nunca teria comprado nessa joalheria. Estarei entrando em contato com o Procom pois a empresa não faz NENHUMA questão de ajudar o consumidor, inclusive quer [Editado pelo Reclame Aqui] o consumidor cobrando taxas de produtos que não tem nenhum padrão de qualidade. Se você tiver a opção, não compre aqui!
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 17:23
Pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1