Instalação de placa solar diferente do contratado e falta de solução

Prezado Marcelo, esperamos que esteja bem!

Agradecemos por compartilhar sua percepção e entendemos plenamente sua insatisfação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos de forma transparente.

Nosso compromisso é com a geração de energia contratada, e podemos confirmar que a produção do seu sistema está dentro do que foi acordado. Incluindo a placa avulsa contrada foi superior em potência referente as outras, assim seu sistema gera ainda mais https://******* relação à solicitação de uma placa adicional, em sua última conversa com nosso suporte, foi oferecida uma placa de mesma potência, inclusive com o envio do data sheet para sua análise. Na ocasião, o senhor optou por não aceitar essa opção.

É importante ressaltar que o fato de determinada placa não estar disponível em estoque não significa que ela seja obsoleta, mas sim que, com o avanço natural da tecnologia, os fabricantes lançam novas versões. Infelizmente, até o momento, a placa específica contratada em janeiro de ******* ainda não retornou ao nosso estoque.

Também reforçamos que trabalhamos somente com fornecedores de confiança, justamente para garantir a qualidade e segurança da geração de energia do seu sistema. Comprar em sites da internet pode trazer riscos significativos, como receber um módulo com defeito ou até que não funcione, o que poderia comprometer todo o projeto. Ressaltamos que a energia gerada é a finalidade principal do sistema, e não apenas a questão estética da instalação.

De qualquer forma, caso o senhor deseje, ainda temos disponível a placa oferecida anteriormente, conforme enviado pelo nosso suporte. Permanecemos à disposição para ajudá-lo da melhor forma possível, sempre prezando pela segurança, confiabilidade e eficiência do seu sistema de geração.

Atenciosamente,
Equipe Ômega Energia Solar.

Olá (não sei quem exatamente me respondeu), boa noite. Bem, como disse em minha reclamação inicial eu tinha pouca esperança da solução de meu problema por aqui, haja vista os meses que tentei diretamente com vocês até agora sem sucesso e a reputação de vocês aqui no presente site (péssima). Nada do que vocês responderam corrige o fato de: 1) a vendedora não me alertar que o projeto ficaria "aleijado" com um número ímpar de placas, ainda mais considerando o mesmo ser suspenso (não de chão ou telhado); 2) vocês me venderem placas que imediatamente deixaram de ser fornecidas pelo fabricante, até mesmo para uma possível reposição em caso de defeito/garantia, já pensaram nisso? Como vocês agiriam neste caso? 3) vocês me venderem uma placa avulsa diferente das outras 19 que comprei sem me avisar previamente e sem o meu consentimento; 4) usarem como desculpa a compra de uma placa igual às minhas em outras lojas alegando que elas não são confiáveis. Baseado em que? 5) a solução que você cita em sua resposta, além de não resolver meu problema (já que a placa é diferente das minhas do mesmo jeito) foi me oferecida curiosamente no mesmo dia em que registrei a presente reclamação aqui, poucas horas depois. Curioso, não? Após meses a fio tentando uma solução com vosso atendimento vocês vem me dizer que me apresentaram uma solução e que eu não quis aceitar? Como se o culpado agora fosse eu? É impressionante até onde vai a falta de caráter e compromisso com o cliente de vocês, quem dera se eu pudesse voltar no tempo e contratar uma empresa SÉRIA para instalar a minha usina. Bem, diante de todo o exposto acima (afora o que tenho registrado e guardado comigo), nos sobram dois caminhos: o primeiro é vocês pela primeira vez priorizarem o meu caso e resolverem meu problema adquirindo uma placa igual às minhas em outro fornecedor e/ou concorrente de vocês e fazerem a substituição (com a devida restituição da diferença de preço entre as duas que paguei a mais sem saber que estava comprando um produto diferente dos meus) ou, o segundo caminho, que é realmente irmos para a justiça, onde não tenho dúvidas de que não apenas é uma causa ganha para mim como consumidor ENGANADO como com certeza sairá bem mais caro pra vocês. Ficarei mais uma vez no aguardo de qual o caminho vocês vão decidir seguir. Obrigado à equipe do Reclame Aqui mais uma vez pela oportunidade.