NÃO CUMPRE ACORDO

Olá, Leonardo! Esperamos que esteja bem!

Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer que, de nossa parte, todas as medidas possíveis foram adotadas para minimizar o impacto da situação. Inclusive, realizamos o pagamento de uma fatura de energia referente ao consumo do mês valor este que seria compensado posteriormente pela usina solar em regime de autoconsumo.

Ainda que esse tipo de reembolso não esteja previsto em contrato, optamos por fazer esse esforço justamente para que você não ficasse no prejuízo durante o processo de compensação de energia.

Infelizmente, o prazo de até 60 dias úteis para compensação da usina é estabelecido exclusivamente pela concessionária EDP/ES, e não temos autonomia para antecipá-lo ou interferir nessa etapa.

Lamentamos sinceramente que a sua expectativa não tenha sido totalmente atendida, mas reforçamos que nossa equipe buscou entregar o melhor dentro das possibilidades. Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos e desejamos que a sua experiência com o sistema, a partir de agora, seja positiva.

Atenciosamente,
Equipe Ômega Energia Solar

A resposta parece um texto feito, minha reclamação tem como base um documento que foi feito, relacionado a um acordo bilateral, onde duas partes tem obrigações, bem simples. A empresa tem obrigações e não as cumpre, tem uma equipe falha, uma gestão falha, que não leva a sério a responsabilidade de entregar ao cliente o serviço que vende, isso e muito grave, e quando reconhece o erro e faz acordo não cumpre esse acordo, o que mina toda credibilidade. Não espero mais nenhuma ação por parte da empresa, ja tomei providencias para buscar meus direitos. Mas agradeço a tentativa de resposta, mesmo que com meses de atraso, como previsto!