Problemas com aplicativo de monitoramento e suporte da empresa de energia solar
Não resolvido
Serra - ES
30/07/2025 às 23:22
ID: 223401813
Quero fazer uma reclamação da empresa de energia solar omega,eu adquiri o produto deles instalaram energia pra mim,e instalaram um aplicativo no meu celular p acompanhar o consumo de energia é funcionamento , só que o aplicativo parou e eu já tentei várias vezes contato com eles sem sucesso,e não resolve não fala como tem que fazer e me disseram que tem que pagar ainda um valor se eu quiser instalar o aplicativo só que na hora de vender eles não avisam nada disso e nem tem isso no contrato e eu quero reclamar que eles deixa muito a desejar no suporte gostaria que eles resolvessem isso porque eu não sei como anda a minha energia ,porque não tem como acompanhar porque o aplicativo não funciona
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 17:37
Olá, Fabíola! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por nos relatar sua insatisfação é importante para nós ouvir nossos clientes.
Informamos que o contrato de prestação de serviço da Ômega Energia Solar prevê um prazo de 01 (um) ano de garantia referente à instalação e rede. Após esse período, qualquer ajuste ou suporte técnico relacionado a alterações no sistema, incluindo o monitoramento via aplicativo, passa a ser cobrado, conforme previsto em cláusula contratual.
Entendemos que isso possa gerar dúvidas, e estamos à disposição para esclarecer qualquer ponto do contrato ou oferecer um orçamento para o restabelecimento do monitoramento, caso deseje.
Nosso compromisso é sempre buscar soluções de forma transparente e respeitosa.
Atenciosamente,
Equipe Ômega Energia Solar
Consideração final do consumidor
11/08/2025 às 19:36
Uma empresa que não indicaria a Ninguém pq o vendedor c quando me vendeu disse que teria uma aplicativo p acompanhar gratuito agora se vc trocar a senha da sua internet vc perde o aplicativo e tem pagar *******,00 p instalar de novo,imagina além de refem da empresa vc fica refém da operadora de internet vê se você trocar de operadora você perde o aplicativo e tem que pagar pra instalar de novo resumindo é uma [Editado pelo Reclame Aqui] imagina você tem que pagar R$******* toda vez que vc der problema na internet. Além do mais ele deixam muito a desejar no suporte, atende só antes de vc fechar o negocio depois,só misericórdia!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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