Me senti desrespeitada, sendo que a empresa é que cometeu um erro crasso
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
03/11/2021 às 16:25
ID: 132283227
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações Comprei um óculos da marca Prada. Para minha surpresa, recebi um óculos de outra marca, mais barato.
Entrei em contato com a empresa. A reação da atendente foi, literalmente, "Nossa!!!". Deve ter sido um erro na etiquetagem. Ok. Erros acontecem.
Ela me enviou um código para envio pelo correio. Isso ocorreu no dia 21/10. Coloquei no correio no prazo solicitado e enviei foto do comprovante, dia 27/10
Hoje, 03/11 me enviam uma mensagem para confirmar o endereço. E descubro que eles esperaram o óculos devolvido chegar, provavelmente para verificar se eu não tinha postado uma caixa vazia, para só depois pensarem em me enviarem o óculos certo. Óculos comprado e pago muito tempo antes.
Ou seja, além de ter um péssimo serviço de logística e uma organização interna no mínimo confusa, essa loja ainda parte do pressuposto de que o cliente é desonesto.
Lamentável
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Resposta da empresa
25/02/2022 às 08:54
A troca do pedido foi feita rapidamente quando a cliente solicitou, como em todas as empresas que vendem pela internet esse é o protocolo a seguir, aguardar a devolução e e após chegar o produto envia a troca.