Problemas de manutenção e atendimento em suíte de hotel, resultando em estorno inadequado e má experiência.

Question

Diz uma reserva para o dia 03/04 e saída 04/04. Apenas suma diária . Sendo que pedi a suíte standart com hidromassagem. A hidro não funcionava, pq não tinha o botão, o chuveiro não estava quente. O ar sem a frente.e o filtro sujo. Café da manhã Ok! No dia 04 a fazer o check out , já havíamos ligado no dia 03 pra dizer que a hidro não funcionava, a atendente disse que pagaríamos o valor d ruma suíte casal normal. Já que nem frigobar tinha. Saímos na quinta. A qual deixei meus dados e hoje tive que ligar que a atendente Michele não passou o ocorrido. O valor no site estava 296 reais uma suíte normal ou frigobar. E pelo tel é outro preço pq a atendente disse que os preços oscilam. Mas o preço tinha que ser ou do site ou do dia que estava. Foi feito um estou de 16,80, eu paguei 232,80. Ao menos eu deveria ter ganho 36,80 d estorno. Perderam um cliente que sempre ia por 29 reais. Não só pelos 20. Quando liguei para donatestar o valor do estorno, desligaram na Inha cara e não retornaram. Eu não indico e nunca mais vou e gostava daí. Infelizmente está decadente e sem manutenção. Era um local maravilhoso. Agora está horrível. Obrigada omega palace por fazer uma data tão especial de aniversário de relacionamento ser um fiasco.