Atraso na entrega, informações incorretas e possível cancelamento de vitro comprado na Ômega
Respondida
São Paulo - SP
24/10/2025 às 11:23
ID: 230158857
Comprei vitro na Ômega, como medidas eram diferente solicitei a troca do produto por outro. Paguri diferença é nova entrega no dia 08. Conversei com ***** que me informou que pediria urgência na entrega. Me mandou mensagem confirmando entrega e confirmei para dia 16.10. Ntreu em contato no dia seguinte e fui informada que tiveram entregaram problemas com o carro de entrega. Falei da urgência e fiquei aguardando. No dia 22 ***** avisou que estava atrasada entrega pq a medida do vidro está errada tinham que trocar vidro. Avisei da urgência dos pedreiros pra terminar obra e que pedreiro estaria aguardando até 24.10 as 11 horas. Ficou de retornar e depois avisou que não teria certeza da entrega do produto até as 20 horas do dia 24. Falei tudo novamente e da possibilidade de cancelamento do produto. Hoje 24.10 perguntei do produto se estava em percurso ela disse que como não tinha confirmado a entrega ela não tinha feira solicitação. Tufo pago. Muitas desculpas. Nada de entrega até agora e logo vira pedido de mais data para retirada do outro vitro e cancelamento do produto. Ocorre que é injusto pagar profissional pedreiro e depois ser frustrada com está finalização.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 12:57
Olá,
Agradeço por compartilhar seus comentários conosco, pois eles nos ajudam a melhorar nossos serviços. Estamos empenhados em resolver essa questão ainda hoje, da melhor forma possível. Obrigada pela sua paciênciaecompreensão.
Atenciosamente,
Thaís e Equipe Omega portas e janelas.