Compras de Portas Sacada de Vidros
Resolvido
Colômbia - SP
24/03/2025 às 16:22
ID: 212969553
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFizemos a compra de 2 portas Sacada de vidros junto a Casas do alumínio, na Cidade de Votorantim-SP, revendedora da Empresa Omega Portas e Janelas, CNPJ *****,com sede na Av. Francisco Monteiro *****, Santa Luzia, Ribeirão Pires - SP. Na ocasião das compras, só pediram para nós os tamanhos exatos das aberturas que seriam instaladas as portas, o que foi informado. Efetuamos os assentamentos dos contramarcos aos centros das paredes dos vãos das portas, mediante envios de fotos para a Loja subsidiária Casa do Alumínio, e solicitamos as instalações dos vidros.
Porém, aí começou nosso martírio: Nesse momento fomos informados que as instalações dos contramarcos deveriam ser rentes as paredes e não aos centros, todavia, após várias reclamações, pois isso não tinha sido explicado quando das compras, decidimos remover os contramarcos, e assentar rentes as paredes, conforme foi pedido, e enviamos fotos novamente. Entretanto, não satisfeita, a Empresa fez nova exigência, declarou que o ambiente deveria estar todo acabado com pisos rentes, agora, a parte inferiores dos trilhos, também não informado no ato das compras. Chamamos um profissional para assentar somente uma pedra no piso, nas aberturas das portas, e assim deixar-los retilíneo com os trilhos, pois neste momento não iríamos colocar nada no solo do ambiente, o qual será tratado com cimento queimado.
Neste momento, o profissional nos alertou que não seria necessário os assentamentos das pedras, e tão somente haveria a ação da boa vontade da Empresa fazer o refilamentos dos contramarcos, e é o que estamos lutando para conseguir neste momento. Esse processo já dura há mais de 30 dias, porém não há indícios de solução até o momento por falta do boa vontade da Empresa, aliado aos fato de que omitiram as orientações corretas dos assentamentos dos contramarcos. Pois jamais teria comprado se soubesse das minúcias dos assentamentos, preferida mil vezes ter feito as encomendas em uma vidraçaria; e olha que essas portas sacadas são bem mais caras que nessas lojas.
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Resposta da empresa
25/03/2025 às 10:55
Olá,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que ela não tenha sido positiva e entendemos a sua frustração. Estamos empenhados em resolver a situação e, para isso, entraremos em contato com a diretoria e os vendedores para encontrar a melhor solução possível.
Queremos garantir que sua experiência conosco seja aprimorada e estamos à disposição para ajudar no que for necessário.
Atenciosamente,
Loja Omega Portas e Janelas.
Réplica do consumidor
27/03/2025 às 07:54
Houve um contato muito satisfatório por parte da Empresa, e demonstraram bastante interesse em resolver o problema, com tratativas de envios de técnicos para ir ao local, e fazer os ajustes solicitados nas portas sacadas. Permanecerei no aguardo do atendimento e solução final para fechar a reclamação, porém, penso que, se reproduzir o contato e o apoio dado pela Empresa, será em breve.
Réplica da empresa
28/03/2025 às 11:15
Prezado Miguel,
Agradecemos imensamente pelo seu retorno e por compartilhar sua experiência conosco. Ficamos satisfeitos em saber que o nosso contato foi satisfatório e que estamos no caminho certo para resolver a situação da melhor forma possível.
Estamos comprometidos em fornecer todo o suporte necessário até a total resolução do problema.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão durante este processo. Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou informações adicionais. Acreditamos que, em breve, poderemos finalizar a questão de forma completa.
Atenciosamente,
Omega Portas e Janelas.
Consideração final do consumidor
04/04/2025 às 20:10
A Empresa demonstrou muito interesse e empenho profissional até resolver o problema das instalações das portas sacadas. E deixo aqui um agradecimento especial ao Sr. Edson, representante da Empresa, que desde do início foi pró-ativo e atencioso, através agendamento e contatos, até as instalações das portas. Obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9